Atendimento desrespeitoso na recepção de clínica de podologia, apesar da qualidade dos serviços prestados pelas podólogas.

O atendimento das podólogas é impecável, assim como os procedimentos realizados. As profissionais demonstram muito cuidado, respeito e competência. Quanto ao serviço prestado pelas podólogas, não tenho absolutamente nada a reclamar.

Infelizmente, não posso dizer o mesmo sobre o atendimento das recepcionistas. Pelo WhatsApp é passada uma informação e, no momento do pagamento, outra completamente diferente. Além disso, quando tentei esclarecer a situação, fui tratada com deboche e falta de respeito.

Procurei a clínica por causa de uma unha encravada e, antes de iniciar o tratamento, perguntei pelo WhatsApp qual seria o valor. Recebi a informação de que a podologia tradicional custava R$ 205,00 e que, em casos de unha inflamada, o valor seria R$ 265,00. Em nenhum momento foi esclarecido que esses valores poderiam ser cobrados de forma cumulativa.

Já havia pago R$ 265,00 na primeira consulta. Quando fui pela terceira vez, para um retorno de acompanhamento, questionei a cobrança e a recepcionista reagiu de forma extremamente inadequada. Além de balançar a cabeça em tom de deboche, elevou a voz e afirmou que eu tinha problema de interpretação.

O mais frustrante é que a questão nunca foi o valor a ser pago. Se o procedimento exige determinado custo, ele deve ser cobrado. O problema foi a falta de clareza nas informações e, principalmente, a forma desrespeitosa com que fui tratada ao tentar entender a cobrança.

Reforço que minha insatisfação não é com a profissional que realizou o procedimento, pois ela foi impecável em todos os atendimentos. Minha reclamação é exclusivamente em relação ao atendimento da recepção, que foi grosseiro, intimidatório e pouco profissional.