Reclamação formal por negligência no atendimento e desrespeito ao Estatuto do Idoso

*****, 4 de junho de 2026.

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda indignação e registrar uma queixa formal contra o estabelecimento SPA Podologie e, especificamente, contra a profissional *****, devido ao lamentável atendimento prestado à minha mãe no dia de hoje, por volta das 17h35. Vale ressaltar que minha mãe já é cliente assídua do local há algum tempo.

No horário mencionado, a pedicure ***** acompanhou minha mãe até a sala de atendimento. Permaneci na recepção, mas, momentos depois, notei que a profissional saiu da sala e passou por mim. Como busco estar sempre por perto para acompanhar minha mãe uma senhora que completará 80 anos em março e que possui limitações de mobilidade decorrentes de problemas na coluna e sobrepeso , resolvi ir até a sala.

Para a minha total surpresa e espanto, encontrei minha mãe deitada de forma completamente torta e desconfortável em cima da cadeira de atendimento. Ao perguntar, assustada, o que havia acontecido, minha mãe relatou que a pedicure havia ordenado que ela tirasse os tênis e se acomodasse na cadeira sozinha, saindo da sala logo em seguida, sem prestar qualquer auxílio. Diante da minha indignação, minha mãe desabafou: "Ah, filha, fazer o quê? A gente que tem idade, o povo faz o que quer.."

Gostaria de salientar que a cadeira possui um botão na parte inferior central que serve justamente para rebaixá-la e facilitar o acesso do cliente; um recurso básico que a profissional nem sequer se deu ao trabalho de utilizar. Eu mesma tive que ajeitar minha mãe para garantir sua segurança e conforto.

Quando a pedicure retornou do banheiro, chamei-a para conversar e pontuei que aquela atitude era inaceitável, especialmente com uma cliente idosa. A resposta da profissional foi o ápice do desrespeito. Ela afirmou textualmente que os demais profissionais do local "[Editado pelo Reclame Aqui]" se o cliente é idoso ou não, e completou dizendo que ela também "não tem a menor obrigação de ajudar o cliente a se acomodar, nem de tirar ou colocar os sapatos dos clientes".

Diante do exposto, manifesto meu total choque com a frieza, a falta de empatia e o despreparo técnico e humano dessa profissional. Registro esta queixa não apenas contra a funcionária *****, mas também contra o SPA Podologie ,

por não treinar seus colaboradores e por não prezar por profissionais verdadeiramente aptos a atender o público em geral, infringindo o respeito básico e o tratamento prioritário garantidos por lei aos idosos e portadores de comorbidades.

Exijo um posicionamento da empresa e a adoção de medidas administrativas cabíveis diante deste lamentável episódio.

Atenciosamente,

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