Fui maltratado e expulso do Spa Recovery Sorocaba

Agradecemos o relato e, antes de tudo, respeitamos a manifestação apresentada. O Spa Recovery entende que experiências individuais podem gerar percepções diferentes sobre o tratamento e considera legítimo que cada pessoa manifeste sua opinião.

Entretanto, por se tratar de uma instituição de saúde, existem limites importantes para uma resposta pública. Não podemos comentar, confirmar ou negar informações específicas relacionadas ao histórico clínico, condutas terapêuticas, intercorrências, desligamento, relacionamentos interpessoais ou situação financeira de qualquer paciente, em respeito à privacidade, ao sigilo profissional e à legislação aplicável, especialmente à Lei Geral de Proteção de Dados LGPD (Lei n 13.709/2018).

Dessa forma, não seria ético utilizar este espaço para expor informações que permitissem reconstruir ou discutir publicamente o caso individual mencionado.

Sobre a proposta do Spa Recovery

É importante esclarecer um ponto fundamental: o Spa Recovery possui uma proposta assistencial diferente do modelo tradicional de muitas clínicas de internação psiquiátrica ou comunidades terapêuticas.

Nosso conceito foi desenvolvido para oferecer um ambiente de recuperação, cuidado, saúde mental, bem-estar e mudança de estilo de vida, integrando tratamento médico e psicológico, atividade física, alimentação, natureza, espiritualidade, convivência e recursos de Wellness.

Não pretendemos reproduzir o modelo hospitalar tradicional dentro de uma estrutura de resort, nem transformar todos os pacientes em um único protocolo de tratamento.

Cada paciente é avaliado individualmente, e a proposta terapêutica é construída de acordo com suas necessidades, condições clínicas, objetivos e evolução.

Outro ponto fundamental é que o Spa Recovery trabalha exclusivamente com pacientes voluntários e que apresentem condições clínicas compatíveis com nossa proposta assistencial. Não somos uma instituição destinada a receber pacientes em situações psiquiátricas graves que necessitem de contenção, internação involuntária ou estrutura hospitalar de alta complexidade.

Quando identificamos que determinado paciente necessita de um nível de cuidado diferente daquele que podemos oferecer com segurança, a conduta responsável é realizar o encaminhamento adequado.

Sobre a equipe médica

Também precisamos corrigir uma impressão apresentada na reclamação a respeito da assistência médica.

O Spa Recovery conta atualmente com uma equipe de cinco psiquiatras, além de outros profissionais das áreas de psicologia, terapias, enfermagem, nutrição, educação física, fisioterapia e dependência química.

Nossa equipe médica não é composta por um único profissional responsável por todos os pacientes.

Além disso, nosso Diretor Clínico é médico psiquiatra e atua como coordenador da Residência Médica em Psiquiatria da PUC-SP, o que demonstra o nível de qualificação e experiência acadêmica que buscamos manter na condução da instituição.

Naturalmente, profissionais podem ingressar ou deixar qualquer organização de saúde ao longo do tempo por diferentes razões profissionais, pessoais ou acadêmicas. Transformar movimentações profissionais em uma conclusão de que existe falta de qualidade ou de compromisso assistencial seria uma interpretação que não corresponde necessariamente à realidade.

Sobre tempo de tratamento

Também não concordamos com a ideia de que exista uma duração única e obrigatória de três, seis ou doze meses aplicável indistintamente a todos os pacientes.

Tratamento em saúde mental e dependência não pode ser determinado exclusivamente por calendário.

A duração adequada depende de diversos fatores, incluindo diagnóstico, gravidade, histórico, resposta terapêutica, objetivos estabelecidos, condições familiares e sociais, acompanhamento médico e evolução clínica.

Existem pacientes que necessitam de internações prolongadas e existem situações em que uma permanência mais curta, associada à continuidade do tratamento com o profissional de referência, é clinicamente adequada.

Por isso, o Spa Recovery trabalha com tratamento individualizado e planejamento terapêutico, e não com uma fórmula única aplicada a todos.

Sobre celular, internet e atividades externas

O uso de telefone celular também não é tratado simplesmente como "liberado para todos" sem critérios.

Entendemos que, para determinados pacientes, o contato com família, trabalho e questões pessoais pode fazer parte da própria estratégia terapêutica. Para outros, a redução desses estímulos pode ser recomendada.

Por isso, as regras podem ser individualizadas de acordo com o projeto terapêutico, orientação da equipe e condições específicas do paciente.

O objetivo não é simplesmente retirar o paciente do mundo, mas ajudá-lo a desenvolver condições para retornar a ele de maneira mais saudável.

Sobre convivência entre pacientes

A convivência entre pessoas em tratamento exige regras, acompanhamento e intervenção da equipe sempre que necessário.

Conflitos interpessoais podem ocorrer em qualquer ambiente coletivo, e justamente por isso existem normas de convivência e profissionais responsáveis pelo acompanhamento dos pacientes.

O Spa Recovery não considera adequado que conflitos entre pacientes sejam resolvidos por meio de ameaças, agressões, intimidações ou qualquer comportamento que coloque outras pessoas em risco.

Quando uma situação ultrapassa os limites estabelecidos pelas regras institucionais, a equipe precisa tomar decisões visando à segurança do próprio paciente, dos demais pacientes e dos profissionais.

Não podemos, entretanto, discutir publicamente a situação específica relatada, justamente porque fazê-lo significaria expor informações protegidas pelo sigilo e pela LGPD.

Sobre a estrutura

Ficamos satisfeitos com o reconhecimento feito pelo próprio reclamante em relação à nossa estrutura, às instalações e aos profissionais que o atenderam.

O Spa Recovery foi concebido justamente para oferecer uma experiência assistencial diferenciada, com uma infraestrutura ampla, confortável e voltada também para a prática de esportes, atividade física, convivência, lazer e cuidados com a saúde física e mental.

O ambiente não substitui o tratamento. Ele faz parte dele.

Televisão, música, atividades físicas, áreas de lazer e demais recursos existentes na estrutura não foram concebidos para substituir a terapia ou o acompanhamento médico, mas para proporcionar um ambiente equilibrado e compatível com a proposta de recuperação e Wellness da instituição.

Sobre pagamentos e serviços adicionais

Da mesma forma, não podemos discutir publicamente informações financeiras específicas de um paciente ou de sua família.

O Spa Recovery possui contratos, regras e procedimentos administrativos previamente apresentados aos responsáveis, bem como serviços que podem ou não fazer parte do plano contratado.

Eventuais serviços adicionais são apresentados de forma separada, conforme as condições estabelecidas entre a instituição e o responsável financeiro.

Por fim

Respeitamos o direito de qualquer pessoa avaliar publicamente uma experiência que tenha vivido. Ao mesmo tempo, é importante que uma avaliação individual não seja interpretada como uma descrição universal do funcionamento de uma instituição de saúde.

O Spa Recovery possui uma proposta própria e claramente definida: oferecer tratamento e recuperação em um ambiente diferenciado, com integração entre saúde mental, saúde física, atividade física, alimentação, psicologia, psiquiatria, terapias, natureza e qualidade de vida.

Nosso compromisso é com a segurança, a ética, o respeito ao paciente e a individualização do cuidado.

E justamente por respeitarmos nossos pacientes, não utilizaremos uma plataforma pública para expor detalhes de um tratamento individual, mesmo quando isso poderia ser utilizado para responder a uma crítica.

Estamos sempre abertos a ouvir críticas e sugestões e utilizá-las para aprimorar nossos processos. Entretanto, informações clínicas e pessoais continuarão sendo tratadas com o grau de confidencialidade que uma instituição de saúde deve oferecer.

Spa Recovery cuidado, recuperação e saúde mental em uma proposta assistencial diferenciada.

Atenciosamente,

Spa Recovery