Spa São Pedro: Abordagem Constrangedora, [Editado pelo Reclame Aqui] e Perda de Diárias

Prezado Sr. Frederico José Costa Minhoto
Lamentamos sinceramente que sua experiência em nosso SPA não tenha atendido às suas expectativas nesta última estadia. Prezamos sempre pelo bem-estar, conforto e respeito de todos os nossos hóspedes, e por isso levamos muito a sério qualquer apontamento de desconforto ou insatisfação.
Com relação ao pedido de reembolso, esclarecemos que, conforme previsto no Regulamento Interno, enviado no momento da contratação e de pleno conhecimento do Sr., inclusive por já ter se hospedado anteriormente conosco, uma vez realizado o check-in, o período contratado é integralmente considerado, independentemente de o hóspede optar ou não por permanecer até o final da estadia. Isso ocorre porque, ao fazer o check-in, a acomodação é bloqueada e disponibilizada exclusivamente para uso do cliente durante todo o período contratado, impossibilitando nova comercialização.
Entendemos que imprevistos e situações inesperadas possam ocorrer, mas, de acordo com as regras previamente informadas e aceitas, não há previsão de reembolso proporcional após o início da hospedagem.
Quanto ao carregador mencionado, informamos que o mesmo foi encontrado pela equipe de limpeza e entregue à recepção, a qual, imediatamente entrou em contato com o Sr. para devolução. O item foi retirado em seguida, conforme registro interno.
Em relação aos apontamentos sobre estrutura e atendimento, reforçamos que iremos apurar internamente todos os pontos relatados para que possamos avaliar melhorias e evitar situações semelhantes.
Seguimos à disposição para dialogar de forma respeitosa e transparente, buscando sempre o melhor para nossos clientes.

Obrigada

São Pedro Spa Médico

O problema não foi imprevisto do hóspede, como querem colocar.
O problema foi a postura abusiva da gerente Lucineia, que me submeteu a uma situação constrangedora e expôs o fato a terceiros, tornando impossível permanecer no local.

Se o ambiente se torna insuportável por culpa da própria administração, é dever do estabelecimento ressarcir ou remarcar as diárias já pagas.

O argumento de check-in feito = sem devolução não pode ser usado como chantagem contra o consumidor. Eu não deixei de usar por vontade própria eu fui impedido de ter uma estadia saudável e confortável pelas más práticas do SPA.

Reitero meu pedido:

Reembolso integral das 3 diárias pendentes ou, no mínimo,

Remarcação para data futura.


E reforço: cobrar caro por instalações em más condições (chuveiros frios, academia sucateada, paredes rachadas) e ainda tratar clientes antigos desta forma é inaceitável.