Cuidado com o SPA SOROCABA.

Question

Como não obtivemos uma resposta da equipe do spa, nem da diretoria e nem do proprietário, Dr. Castanho - mesmo após diversas tentativas por telefone achei, por bem, protestar junto ao reclameaqui.

No dia 23.02.******* chegamos no SPA SOROCABA, eu e minha prima.

Nos sentimos acuadas no processo de recepção. De sopetão, informadas de que saídas seriam inviáveis, sendo que já tínhamos uma saída programada para resolução de assuntos importantes, naquela mesma tarde.

Estávamos cansadas, sofremos um pequeno acidente na vinda (avisamos à equipe, inclusive ao manobrista) e tivemos que preencher folhas e mais folhas, mesmo exaustas...Pesadas, medidas, etc.

O que mais nos invadiu foi a revista rigorosa a que fomos submetidas: até um pequeno animalzinho de pelúcia foi pressionado, fazendo com que nos sentíssemos traficantes ou algo do gênero. Foi a pior vivência de humilhação pela qual passei.

Não gostamos das dependências. Idênticas às de uma clínica de pacientes psiquiátricos e/ou de dependentes químicos. O sol estava escaldante, o que não ajudou em nada, pois a temperatura de dentro do quarto não baixava (ar condicionado não funcionava).

Desapontada com o SPA, que imaginei estar de acordo com as fotos do site e o propósito vislumbrado.

Prosseguindo, a coisa foi tomando uma proporção gigantesca, com várias funcionárias ao nosso entorno, em um quartinho de dimensões mínimas, gerando mais estresse e desconforto. Pedimos, quase em desespero, que nos deixassem ir embora.

Portanto, apesar de termos pedido como muita gentileza a devolução do sinal de R$3.*******,00 depositados por mim, no dia 23.03.20, antes de nossa chegada, nada foi feito nesse sentido.

Nenhuma resposta, me sinto completamente ignorada.

Agradecemos de antemão ao reclameaqui e estamos à disposição para eventuais informações que lhes possam serem úteis, com o intuito de resolver essa questão o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Ana Cristina Guimarães Moreira.

Accepted Answer

Prezada Sra. Ana Cristina,

Esperamos que esteja bem.

Em relação a seus comentários,vamos apresentar alguns pontos sobre o SPA Sorocaba, esperando que compreenda a nossa filosofia que tem nos norteado com sucesso ao longo de mais de 20 anos e nos tem colocado como um dos melhores spas do Brasil

Somos um SPA Médico, sempre empenhados em oferecer resultados em saúde, e por isso nossas regras são bem diferenciadas de um resort ou spa hoteleiro.

Nos procedimentos do Spa Sorocaba, temos sim algumas regras que são realizados com todas as pessoas, e uma delas é em relação ao procedimento de check-in, que nos diferencia e é um dos motivos de nosso sucesso e resultados. Para tanto, passamos várias informações antes e confirmamos por e-mail.

No dia 20 de fevereiro enviamos a confirmação de reservas com as especificações do apartamento escolhido a ser utilizado dentro das diversas opções que disponibilizamos e com todas as regras do SPA, as quais sempre solicitamos que nossos clientes leiam atentamente para evitar dúvidas, e que foi de sua concordância.

A vistoria do seu automóvel foi mais demorada em virtude do ocorrido na estrada. Em relação ao ar condicionado nossa equipe de manutenção fica 24 h à disposição e deve ter sido algo pontual pois temos um check-list de quartos antes de qualquer entrada.

Nosso gerente financeiro irá entrar em contato .

Colocamo nos a disposição.
Time Spa Sorocaba

Cuidado com o SPA SOROCABA.

Resposta da empresa