Peça plástica do dosador de combustível quebrou ao tentar remover a mangueira de retorno

Olá Senhor Anderson.

Lamentamos que a experiência com o produto não tenha ocorrido conforme o esperado e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

A solicitação de devolução foi devidamente analisada durante o processo de atendimento do próprio Mercado Livre, mas como o senhor a cancelou, ela foi encerrada pela própria plataforma.

De qualquer forma, nossa equipe técnica analisou as imagens da peça e identificou uma deformação significativa na região da conexão inferior antes da ruptura.

O padrão apresentado não é compatível com uma quebra espontânea por fragilidade do material, mas indica que a conexão sofreu um esforço mecânico em um sentido diferente daquele para o qual foi projetada, evidenciando que a avaria ocorreu em razão de mau uso, não sendo caracterizado defeito de fabricação

Também é importante esclarecer que, com a conexão danificada, não é mais possível realizar uma avaliação adequada do funcionamento do dosador, uma vez que a própria avaria impede a utilização e a análise técnica completa do componente para um laudo técnico.

Entendemos que uma experiência como essa pode gerar insatisfação, mas é importante para nós sermos transparentes com todos os consumidores que consultam esta reclamação: em momento algum, não houve recusa arbitrária de atendimento ou de garantia.

A SPA TURBO atua há quase 40 anos no segmento de performance automotiva e tem como compromisso oferecer produtos de qualidade, orientação técnica e atendimento responsável.

Sempre que existir a possibilidade de um defeito de fabricação, temos total interesse em analisar o produto e solucionar a situação quando a responsabilidade é efetivamente nossa e comunicada de uma forma clara e direta, não expondo o caso sem as devidas análises e tratativas corretas.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e orientar nossos clientes quanto à correta instalação e utilização de nossos produtos.

Atenciosamente,

Equipe SPA TURBO