O que aconteceu
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4Interações da reclamação
SPA Turbo respondeu
08/09/2026 às 15:19
Olá, Sr. Uilton,
Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação.
Agradecemos a oportunidade de explicar publicamente, visto que também te explicamos diretamente mas houveram diversas objeções que impossibilitaram prosseguirmos com as informações e a resolução mais simples e adequada.
Gostaríamos, porém, de esclarecer o ocorrido.
A compra foi realizada em 03/09 e, já no dia 04/09, quando o pedido entrou em processo de expedição, nossa equipe de pós-vendas identificou a indisponibilidade momentânea da cor adquirida (preta) e entrou em contato para verificar a possibilidade de substituição pela cor Azul, ou, caso não fosse de seu interesse, realizar o cancelamento imediato da compra com o respectivo reembolso integral.
Essa mensagem enviada em 04/09 foi visualizada, porém não obtivemos retorno.
Hoje, 08/09, nossa equipe realizou uma nova tentativa de contato para solucionar a situação, ocasião em que foi novamente apresentada a alternativa pela cor azul ou o cancelamento com reembolso integral.
Também reforçaremos a explicação que já te informamos:
Ao concluir o pedido do nosso site o senhor recebeu uma mensagem de "OK" que sua compra foi concluída, como qualquer outro site de loja online, e um outro ponto é que não é o site que gerencia meu estoque, e nesse momento já não havia estoque disponível, sendo evidenciado uma falha de sincronização de estoque, visto que temos loja online em diversas plataformas e por algum erro sistêmico, houve a identificação de um item sem estoque como disponível para venda.
Infelizmente, no momento, não temos previsão de reposição da cor originalmente adquirida em prazo que nos permita atender ao pedido de imediato.
Por esse motivo, não queremos criar uma expectativa de prazo que não possamos cumprir.
Dessa forma, permanecem disponíveis as seguintes alternativas:
1. Substituição pela cor azul; ou
2. Cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago.
Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Permanecemos à disposição para efetivar imediatamente a opção escolhida pelo cliente.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
SPA TURBO
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pessimo, não sou o primeiro e não serei o último, após ler as reclamações nas avaliações do Google, me arrependi muito de ter escolhido, uma empresa que não tem compromisso com o consumidor.
Resposta final da empresa
09/09/2026 às 10:22
Senhor Uilton, compreendemos plenamente a insatisfação gerada após um desfecho que foi diferente do qual o senhor esperava;
Infelizmente não é a experiência que desejamos ao nossos clientes e parceiros, mas a indisponibilidade momentânea de itens de estoque é uma eventualidade que acontece com empresas de comércio, principalmente com as que dependem de importações, que é nosso caso.
Entretanto, reforçaremos publicamente que em momento algum faltou um atendimento cordial, profissional e totalmente informativo, oferecemos resoluções que seguem integralmente o artigo 35 (o qual o senhor nos acusou de desrespeita-lo), onde cumprimos todos os termos da oferta da publicidade (1), oferecemos a troca pelo mesmo modelo e de mesmo valor, alterando apenas a COR, não foi gerado nenhum ônus para o senhor, e inclusive tendo clara a informação que caso não seja do seu agrado a troca da cor (2); e/ou faríamos o cancelamento/reembolso do valor total investido de forma prática e rápida (3), sempre seguindo todas as regras de proteção ao consumido e nossos clientes.
Continuamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas
SPA TURBO