Resolvido

Oficina fez serviço sem autorização e agora está prendendo meu carro

SPACE CAR CENTRO AUTOMOTIVO

cidade: Canoas

O que aconteceu

Deixei o carro pra orçamento 28/02/24, alguns dias após, me enviam orçamento e fazem o serviço sem eu autorizar. Liguei, não atenderam telefone, só atendem qndo querem, perguntei por mensagem se seria cobrado, não responderam, simplesmente fizeram o serviço sem minha autorização. Sexta, dia 01/03 falaram que iriam retirar a peça e segunda de tarde eu poderia ir retirar o carro. Cheguei lá 17:30 de segunda, dia 04/03 e me falou q n tiveram tempo de retirar a peça. Ao chegar em casa, entrei em contato por whatsapp e me disse q o serviço foi feito e q tem outros carros na frente, ou seja, querem prender meu carro lá ou q eu pague algo q n autorizei fazer. O gerente gritou no celular que o carro é velho, q n gosta de pegar carro assim pra trabalhar, mas n se recusou qndo cheguei lá pra fazer orçamento. Então que falasse. Orçamento não quer dizer q eu dei autorização pra fazer o serviço. Peço uma providência, isso não pode continuar a acontecer. E outra, o que deu problema foi um serviço que essa mesma empresa fez e não querem assumir o erro.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. SPACE CAR CENTRO AUTOMOTIVO respondeu

    28/09/2026 às 16:55

    Olá, Alex Sandro.

    Lamentamos que a situação tenha gerado esse entendimento e gostaríamos de esclarecer os fatos de forma transparente.

    Conforme consta em nosso atendimento, o serviço havia sido **autorizado pelo senhor**. Posteriormente, recebemos a informação de que sua esposa não havia autorizado o procedimento, o que acabou gerando um desencontro de informações entre as partes.

    Também esclarecemos durante o atendimento que havia outros veículos aguardando serviço, motivo pelo qual o prazo para a conclusão e liberação do seu veículo acabou sendo maior do que o inicialmente esperado. Em nenhum momento tivemos a intenção de reter o veículo ou causar qualquer transtorno.

    Em relação ao reparo anterior, também havia sido informado que o serviço já estava fora do período de garantia. Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor maneira possível, **providenciamos a encomenda da peça necessária para a substituição**, justamente para que o problema pudesse ser resolvido.

    Entendemos que pode ter ocorrido um mal-entendido na comunicação e lamentamos caso alguma informação não tenha ficado suficientemente clara. Nosso objetivo sempre é buscar uma solução para o cliente e realizar os serviços com transparência.

    Permanecemos à disposição para conversar e esclarecer qualquer ponto que ainda tenha ficado pendente, buscando resolver a situação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    **Equipe Space Car / Porto Serviço**

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    2 anos e meio e uma resposta dessa, . Passar bem! Nem precisava responder. Não recomendo a empresa. Obrigado