O que aconteceu
Comprei lavadora/secadora Brastemp e segundo a assistência técnica uma peça está com defeito.
Pedi através do App da Amazon (por onde comprei) que trocassem o produto, mas eles se negaram . Vontade de processar.
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3Interações da reclamação
Space Eletro respondeu
25/08/2023 às 13:31
Boa tarde, Analice, tudo bem?
Conforme contato via aplicativo da Amazon foi solicitado a troca da lavadora e secadora da Brastemp BNQ10AS devido a um defeito de fabricação conforme a senhora nos passou.
Como esse produto está em falta no mercado e não temos mais unidades para troca, ficou combinado de seguir com o cancelamento da compra.
Foi solicitado imagens do produto embalado para a transportadora poder seguir com a logística reversa do item até o nosso depósito e garantir que o estorno do pagamento seja efetuado pela Amazon, conforme informada a senhora, via Portal da Amazon através do chat, a sua coleta já está em rota pela transportadora responsável.
******* que todo o pedido de cancelamento e/ou troca precisa acontecer através da Plataforma da Amazon (conforme está já acontecendo) e o Marketplace em questão precisa acompanhar e autorizar todo o processo de cancelamento, onde assim que autorizado, o seu estorno ocorrerá via responsabilidade da Amazon.
Atenciosamente.:
Equipe Space Eletro