Refrigerador Elettromec com defeito e demora no estorno após avarias e problemas de funcionamento
Respondida
Uberaba - MG
09/10/2025 às 21:26
ID: 228979173
Realizamos a compra de 1 refrigerador ELETTROMEC MULTIDOOR 630L INOX 22O, no momento do recebimento foi identificada avaria e por orientação da empresa vendedora SPACE ELETRO o produto foi devolvido, tal pedido foi efetuado em 30/08 e chegou dia 09/09. Essa devolução já criou um grande transtorno, pois estávamos nos mudando naquela semana, mas enfim seguimos a orientação da SPACE ELETRO e aguardamos o envio de um outro refrigerador , ficamos sem o refrigerador até o dia 23/09 quando através da NF ***** emitida por ELETRO DIGITAL COM. PRODUTOS ELETRONICOS LTDA recebemos o produto sem avarias, porém seguindo orientações só ligamos o refrigerador 24hs depois, fui ao supermercado e abasteci a geladeira, para minha surpresa no dia 27/09 tudo que estava na geladeira estragou, no mesmo dia entrei em contato com a SPACE ELETRO, porém era sábado e a empresa só me retornou na segunda-feira 29/09, nesse momento já eram 20 dias sem geladeira, informei a vendedora que apareceu na tela uma mensagem de alerta na tela do equipamento e que essa mensagem no manual dizia para procurar assistência técnica autorizada, informei que não queria mais o produto, solicitei o estorno do cartão e retirada do produto, até hoje dia 09/10 estou sem solução do problema, a vendedora quer imputar a nós compradores a responsabilidade de embalagem e que chegue de volta para eles sem avarias o refrigerador, para DEPOIS ESTORNAR o valor pago.
Não concordo, a embalagem e responsabilidade do transporte sem avarias deve ser do fabricante ou vendedor no caso ELETTROMEC e ou SPACE ELETRO.
Já são 04 produtos comprados na mesma loja e da mesma marca com problemas e sem resolução:
1 - COIFA AVARIADA NO TRANSPORTE, foi enviada outra e estamos aguardando assistência técnica para instalação a mais de 30 dias
2 - REFRIGERADOR AVARIADO NO TRANSPORTE E DEVOLVIDO
3 - REFRIGERADOR COM PROBLEMAS DE FUNCIONAMENTO COM APENAS 4 DIAS.
4 - COOKTOP COM DEFEITO EM UM ACENDEDOR
OBS ; ESSA MARCA ELETTROMEC NÃO DÁ ASSISTENCIA TÉCNICA E POR ESSE MOTIVO QUERO DEVOLVER.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 11:01
Olá,
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a devolução do refrigerador com defeito foi devidamente finalizada, com a retirada do produto realizada conforme acordado. Esclarecemos ainda que o reembolso integral do valor pago foi efetuado no dia 13 de novembro de 2025, por meio de estorno no cartão de crédito. Ressaltamos que o prazo para visualização do valor na fatura pode variar conforme as regras da administradora do cartão.
Lamentamos sinceramente todos os transtornos causados ao longo do processo e reconhecemos os inconvenientes enfrentados, especialmente diante da sequência de ocorrências relatadas. Nosso objetivo é sempre garantir uma experiência satisfatória aos nossos clientes, e situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Space Eletro