Atraso de 6 meses + negativa de reembolso desrespeito ao consumidor

Question

Realizei a compra de duas BTS Official Light Stick (Army Bomb MAP OF THE SOUL Special Edition) nesta loja, com prazo de entrega informado de 15 dias. No entanto, o produto foi entregue apenas em 27/01/2026, após aproximadamente 6 meses de atraso, caracterizando claro descumprimento da oferta, conforme art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Além do atraso abusivo, em 05/02/2026, a empresa oficial (HYBE/Weverse) anunciou o lançamento de uma nova versão do Light Stick (VER.4), informando que, a partir de 12/06/2026, as versões anteriores (incluindo a que me foi vendida) não serão mais compatíveis com o controle sem fio nos shows, que é justamente a principal finalidade do produto.

Ou seja, recebi, com enorme atraso, um produto que:
Já chega com data para se tornar incompatível/obsoleto para uso em shows;
Teve sua finalidade principal comprometida;
Foi claramente enviado como último lote de um produto descontinuado, sem que isso fosse informado no momento da compra.

Entrei em contato com a loja solicitando cancelamento e reembolso, com base no:
Art. 35 do CDC (descumprimento da oferta atraso de 6 meses);
Art. 18 do CDC (produto impróprio para o fim a que se destina);
Princípio da boa-fé objetiva.

A empresa negou o reembolso alegando apenas que o produto funciona normalmente e, após nova tentativa de contato, passou a ignorar minhas mensagens, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.

Ressalto que o produto foi pago no cartão de crédito e, diante da recusa injustificada, estou também solicitando chargeback junto à administradora do cartão, além de registrar reclamação no PROCON-SP.

O que espero:
Cancelamento da compra
Reembolso integral do valor pago
Coleta/devolução do produto, se necessário

O consumidor não pode ser penalizado por atraso excessivo e, ainda, receber um produto prestes a se tornar obsoleto para sua finalidade principal.