Quase um ano e ainda não recebi o produto

Question

Comprei na pop-up do Bts e o produto não chegou isso já tem quase um ano e eles simplesmente não respondem. E um absurdo o que fizeram deram prazos que nunca foram cumpridos e ignoram na hora que tentamos entrar em contato. Paguei o produto caro e não recebi. Quero um retorno e meu dinheiro de volta.