SPACE OF BTS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/12/2025 às 12:41

ID: 233598735

Ontem, 02/12/2025, fui até a loja Space of BTS - PopUp Store solicitar o reembolso de uma compra realizada em 15/06/2025.

O meu caso, infelizmente, tornou-se um enorme transtorno. O valor de R$819,67 já inclui frete, e representa um prejuízo direto para um pedido que nunca foi entregue não apenas a mim, mas, ao que tudo indica, a nenhuma fã que adquiriu o mesmo item desta pop-up.

Mesmo apresentando a nota fiscal, fui informada de que era obrigatório fornecer o código de autorização do pagamento, impresso na notinha térmica da máquina de cartão térmica. Um comprovante extremamente frágil, que, após 6 meses, encontra-se completamente apagado, impossibilitando o início formal do processo de reembolso.

É importante reforçar: no momento do atendimento presencial, a loja estava literalmente vazia, com três atendentes disponíveis ou seja, não se trata de falta de equipe ou alta demanda no balcão, mas sim de um processo que, até agora, carece de solução e comunicação mínima com o consumidor.

Além disso, mesmo após registrar uma reclamação no Reclame Aqui, a pop-up store não está respondendo a nenhum cliente, e seguimos sem resolução.

Também acrescento que, apesar de inúmeras reclamações públicas, não há qualquer retorno oficial, o que demonstra total descaso no pós-compra desta loja temporária.

Por fim, reitero: não recebemos o produto, não recebemos resposta, e o reembolso não avança por falta de um comprovante térmico que a própria loja exige, mesmo tendo meios eletrônicos e operadoras capazes de rastrear o pagamento.

Peço apenas que um direito básico seja respeitado: o reembolso de um pedido que nunca foi entregue, com o mínimo de transparência e comunicação ao cliente.