Negaram minha nota fiscal e documento de garantia

No dia 03 de abril fui a loja para trocar bateria, tela frontal e traseira do meu iPhone 11. Fiquei até o fechamento da loja aguardando a entrega do meu aparelho. Ao receber, não entregaram nota fiscal e a garantia pois afirmaram que enviariam posteriormente pelo horário. Contudo, mando mensagem e não tenho retorno. Além do serviço não ter sido de qualidade, pois meu celular apresenta problemas técnicos desde então e eu pontuei isto a eles. Um empecilho é que a loja fica em um prédio comercial e só consigo ter acesso à loja mediante autorização. Já tentei algumas vezes ir na loja mas não autorizam minha subida