O que aconteceu
Título: Não recebi meu pedido ***** da Netshoes com desconto de 60%
Reclamação: Fiz uma compra na Netshoes de: 01 - Tênis Mizuno Neo Vortex, masculino, cor Marinho, entrega por Netshoes, vendido por Space Tennis e com desconto de 60%, compra e pagamento dia 13/09/26 previsão de entrega 16/09/26. Foi descontado do meu cartão de crédito o valor de 329,29. Porém, até 25/00/26 ainda não recebi o pedido. Assim, em 17/09/26 abri reclamação na Netshoes, a qual alegou possível quebra no estoque do fornecedor. Todavia, tão alegação para não entregar não se justifica, uma vez que os fornecedores até hoje 25/09/26 anunciam os produtos na Netshoes. Não vou desistir da compra, uma vez que tem o produto, entendo que a não entrega ensejara em propaganda enganosa e vou recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Space Tennis respondeu
25/09/2026 às 16:30
Boa tarde André,
O seu pedido não apareceu em nossa plataforma para expedição. Abrimos chamado na Net Shoes para verificar o que ocorreu. Segue abaixo relato. Assim que responderem te informaremos. Desculpe o ocorrido. OBS: temos o produto em estoque
"Boa tarde,
Pedido ***** cliente Andre Nabor Horodeski, abriu Reclame Aqui alegando que não recebeu produto. Pesquisamos e esse pedido não caiu em nossa plataforma. Verificamos na integradora Plugg.to, e o pedido não aparece, não foi integrado. Poderiam verificar para posicionarmos o cliente, inclusive temos o produto em estoque."
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 21:59
Entendo que a compra foi realizada com sucesso, tanto que foi descontado o valor do cartão de crédito. Nesse contexto, o fornecedor possuindo o tênis em estoque, não há como alegar a não entrega. Sendo assim, solicito que o tênis seja entregue, conforme compra realizada. A não entrega do produto ensejara em propaganda enganosa.Space Tennis respondeu
26/09/2026 às 08:13
Bom dia André,
Entendemos o seu lado, não trata-se de propaganda enganosa, estamos no mercado há mais de 15 anos. O problema está na Net Shoes, o seu pedido não apareceu em nossa plataforma para podermos enviá-lo. Foi aberto chamado para verificar o que ocorreu. Pode ficar tranquilo você não será prejudicado. Assim que retornarem te daremos retorno.
Space Tennis respondeu
30/09/2026 às 13:46
Boa tarde André,
Segue resposta do chamado na Net Shoes. Pela informação o pedido foi vendido e entregue pela própria Net Shoes, por isso que a venda não apareceu em nossa loja. Favor aguardar que irão regularizar o problema. Qualquer dúvida estamos a sua disposição.
Space Tennis
"Olá parceiro! Tudo bem?
Meu nome é Peterson/Net Shoes e estou aqui para ajudar.
Vi aqui que o pedido informado, *****, é referente a uma venda VENDIDA e ENTREGUE pela Netshoes. E por isso, esta venda não se encontra em sua loja.
Por isso, peço por gentileza, que oriente o cliente a aguardar o retorno do nosso time para dar sequência ao atendimento".
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Como dito a Netshoes não havia entregado o tênis.Agradeço a compreensão da Netshoes, por ter solucionado a entrega 01 - Tênis Mizuno Neo Vortex, masculino, cor Marinho, entrega por Netshoes, vendido por Space Tennis. Recebi hoje o referido tênis.
Resposta final da empresa
02/10/2026 às 13:56
Boa tarde,
Que bom que deu tudo certo. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Space Tennis