Produto de má qualidade, diferente do anunciado e com origem não informada

Olá dona Sidia, tudo bem?

Novamente, como conversamos via ligação, na qual fizemos questão de retornar imediatamente o contato, queremos pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
Assim que recebemos sua reclamação, mesmo sendo final de semana e eu estando em um compromisso, busquei lhe atender o mais rápido possível para entender a situação e encontrar uma solução da melhor forma.

Mesmo antes de identificarmos o que havia acontecido, informei que na segunda-feira, primeiro dia útil após sua reclamação, iria verificar junto à minha equipe o ocorrido. Ainda assim, para que a senhora não tivesse qualquer preocupação ou prejuízo, realizamos imediatamente o reembolso total do valor pago na chave Pix informada pela senhora.

Após verificarmos internamente junto à transportadora, identificamos que infelizmente houve uma troca de pacotes no momento da entrega. A transportadora parceira presta serviços para diversos marketplaces, inclusive para a Shein, e o motorista acabou realizando a troca das encomendas no ato da entrega.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Mesmo já tendo realizado o reembolso integral do pedido, também deixamos à disposição o envio correto da mercadoria, pois nosso maior compromisso é sempre com a satisfação e confiança dos nossos clientes.

Continuamos totalmente à disposição através do nosso WhatsApp (44) 9.9772-5534 e também pelo e-mail ([email protected]) disponível em nosso site oficial, assim como sempre estivemos.

Temos nossa loja física há 6 anos e sempre prezamos por oferecer o melhor atendimento possível, com transparência, respeito e dedicação a cada cliente.