O que aconteceu
Reclamação sobre a Excursão Universo Paralelo - Spaceship (25 de dezembro de *******)
Se você pensa em viajar pela empresa, leia isso antes:
Escrevo para expressar minha profunda insatisfação com a excursão realizada no dia 25 de dezembro de ******* para o evento Universo Paralelo. A experiência foi extremamente frustrante e decepcionante, com diversos problemas que comprometeram a qualidade da viagem e demonstraram falta de profissionalismo por parte da empresa.
Embarque
O embarque foi realizado em um local sem sinalização adequada, dificultando a localização do número dos ônibus e causando transtornos aos passageiros.
Falta de água
Durante a viagem, faltou água no ônibus, sendo que a empresa havia prometido o fornecimento. A solução improvisada de dividir 24 garrafas pequenas de água entre 64 pessoas foi totalmente inadequada e demonstra descaso com o bem-estar dos passageiros.
Paradas inadequadas
As paradas escolhidas pela empresa foram em locais sem estrutura para receber um grande número de pessoas, com poucos banheiros e em condições precárias, sem papel higiênico. A falta de higiene e a formação de filas gigantescas para utilizar os banheiros causaram grande desconforto aos passageiros.
Qualidade dos locais de parada
Em vez de optar por locais adequados e com boa estrutura, como Graal ou Frango Frito, a empresa escolheu bares de beira de estrada com qualidade duvidosa, tanto em relação à higiene quanto à alimentação. A comida oferecida era de péssima qualidade, com preços exorbitantes e pouquíssima variedade, sem opções para pessoas com restrições alimentares.
Falta de profissionalismo
A coordenadora da excursão (Bia) demonstrou falta de profissionalismo ao expor uma passageira que fez uma reclamação diretamente a ela, incentivando a hostilidade dos demais passageiros contra a mesma.
Propaganda enganosa
A empresa alegou ter quase 20 anos de experiência, o que não condiz com a falta de organização, a má qualidade dos serviços prestados e a falta de profissionalismo demonstrada durante a excursão.
Diante disso tudo, fica evidente que a Spaceship não cumpriu com o prometido e causou diversos transtornos aos passageiros. Acredito que a empresa deve explicações e medidas para reparar os danos causados.
Interações da reclamação
Spaceship respondeu
29/07/2025 às 15:39
Oi Jéssica, boa tarde.
Primeiramente peço desculpas pela demora na resposta, eu não sabia que a SpaceShip tinha uma página no Reclame Aqui, inclusive nunca havíamos recebido uma reclamação aqui.
Agora que estou em posse do acesso, vou responder suas colocações com calma, e te agradeço por ter dedicado seu tempo para pontuar todos os fatores que você não ficou satisfeita nessa última edição.
Local de Embarque
Fazemos nossa saída desse mesmo local desde *******, e nunca tivemos reclamações, pois ele é seguro e principalmente coberto em caso de chuva. Pelo fato de nossa excursão ser grande (mais de um ônibus) precisamos de um local amplo e fácil de localizar - a estação Vergueiro fica na mesma linha de metrô da estação Tietê, da rodoviária (muitos dos nossos passageiros chegam de outras cidades e saem por lá).
A única vez que tentamos sair do mesmo local onde outras excursões costumam sair (estação Barra Funda) tivemos muito problemas com tentativas de furto de bagagem e com a polícia, que solicitou a revista de alguns passageiros, que na visão deles eram suspeitos.
Todas as próximas questões que você citou estão relacionadas com a contratação de uma empresa que nunca havíamos trabalhado, mas estávamos em busca de melhorar nosso padrão de qualidade - se você notou, todos os ônibus eram novíssimos e não tivemos nenhum problema de mau funcionamento ou defeito em nenhum carro, o que é muito raro em viagens rodoviárias longas, especialmente com a duração de mais de um dia.
Todos os nossos ônibus seguiram em segurança e sem ocorrências para Pratigi, realizando uma das viagens mais rápidas e tranquilas que já fizemos, no quesito estrada/duração/segurança.
Agora sobre as paradas, eu concordo totalmente com você. Tivemos um problema feio com a empresa (tanto é que não iremos mais trabalhar com eles) pois eles insistiram em viajar os quatro ônibus juntos, ao invés de separar em grupos menores, como sempre fazemos.
Dessa forma foram muitas pessoas chegando junto no mesmo local, gerando muita fila e outros imprevistos que foram difíceis de contornar. Eu fiquei a viagem inteira no telefone com a empresa, porém sendo ignorada com relação à separar os ônibus e escolher as paradas que nós sempre fazemos, por isso não irei mais fechar com eles, ficamos reféns da situação.
Sobre paradas no Graal, já fizemos muitas vezes no passado, porém a grande dos passageiros reclamou, pois os preços são exorbitantes e para fazer uma boa refeição gasta-se pelo menos ******* reais, e como são de 6 a 7 paradas saindo de São Paulo até Pratigi, o custo de alimentação tanto na ida como na volta ficaria inviável.
Agradeço sua crítica à monitora Bia, foi a primeira vez que ela trabalhou com a gente e pode ter certeza de que irei expor o caso e conversar com ela sobre o ocorrido, independente se ela for trabalhar com a gente de novo ou não.
Te peço de coração para conversar com outros passageiros que foram em outras edições desde *******, e você vai entender que sempre fomos muito cuidadosos e respeitosos com nossos passageiros, consideramos todos uma grande família.
Para o ano que vem iremos voltar a trabalhar com outra empresa que já viajamos muitas vezes, e tenho plena consciência e tranquilidade de que tudo irá ser muito bom como sempre foi.
Se quiser conversar mais por favor me chama pelo email ******* que te mando o meu whatsapp ok?
Um abraço!
Paula