Pintura com tonalidade diferente e problemas na suspensão após sinistro Mapfre
Em réplica
Jundiaí - SP
03/11/2025 às 19:32
ID: 230946151
Efetuamos o serviço da Seguradora Mapfre nesta unidade de um Sinistro, Corolla da cor Branca, sendo que meu veículo saiu com a coloração da pintura diferente, tanto das peças plásticas como metálicas (paralama, capô e parachoque). Também solcitamos sem sucesso, o reparro das peças executadas por eles, como a Fixação e Troca da Suspensão Dianteira (n Aviso *****), do Braço Suspensão Inferior Dianteiro Esquerdo (n Aviso *****). Como a suspensão do lado dianteriro esta fixada de forma errada e se negam a consertar a própria execução, o mesmo veio a danificar a Barra, Mancal e Bucha do Estabilizador Esquerdo.
Acionamos o Procon, por mais que tentássemos indicar aonde se encontra o defeito, afinal a colocação da Suspensão Dianteira Esquerda fora efetuado por eles. Só estamos pedindo que executem o conserto.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 16:39
Boa tarde... os reparos executados com garantia e teriamos o prazer de rever suas reclamações, mas alguns pedidos q fizeram dependem da autorização da seguradora, após a negativa da seguradora eu nao tenho o poder de realizar... sobre oq ficou pendente q já esta conversado com seu corretor e com a seguradora eu nao sou obrigado a refazer porque vcs mandaram mensagens e retornaram aqui com total arrogância ,de uma forma q como eu disse nao sou obrigado a refazer... a obrigação é da seguradora disponibilizar outra oficina para te atender já q nao fomos capazes ...
Réplica do consumidor
22/11/2025 às 15:01
Inadmissível. Executaram uma pintura errônea. Meu veículo da cor branca tem 04 quatro tonalidades na frontal, seja na plástica seja na metálica. Suspensão que foram colocadas por eles está totalmente mal instalada e obviamente se o cliente vai até a reparação e mostra o defeitoobviamente que é como escreveram "é grosso", devem ter dito do meu marido com toda a certeza. Eu só busca e levava o veículo e quem esta penando sou eu. Que mais pessoas vejam o grande problema que teram de passar como eu tenho que passar. Ainda sem solução e aguardando a data presencial chegar na semana que vem junto ao Procon.
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 12:28
Estaremos ao Procon na data de hoje - 27/11/******* em uma Audiência Presencial Conciliatória. Havendo resolução daremos o informativo em Positivo ou Negativo.