Não possui garantias

Question

Olá, tudo bem? Me chamo Ediana Patricia de Oliveira Bennech, . Resido em Esteio/RS.
Fiz contratação para instalação do piso laminado em meu apartamento no Residencial Esteio Belo. Na visita para orçamento o prestador de serviços informou que seria feito acabamento com rodapé de 5 milímetros em todo entorno do piso, porém onde tem um pequeno degrau entre cozinha e sala, foi colocado uma cantoneira de feio acabamento comparado às demais paredes do apartamento, ao qual reclamei de imediato na entrega, e só fui informada de que não teria oque fazer diferente disso. E em nenhum momento fui consultada sobre tal acabamento. E também foi passado que o melhor procedimento era de ser removido a cerâmica que tinha no ap para que eles pudessem fazer uma nata niveladora antes da instalação do material, porém essa nata não foi suficiente para nivelar o contrapiso e o material recém instalado está apresentando abaloamento e soltando rodapés. No momento da venda fui informada de que o piso teria garantia, porém já solicitei diversas vezes o retorno do prestador de serviços para verificar reparos e não fui atendida. Inclusive foi agendado um atendimento onde ninguém apareceu em 14/10/******* ás 9h. O valor do investimento foi de R$4.*******,00, sendo R$1.*******,00 pago à vista e o restante parcelado no cartão de crédito onde estou pagando a recem a 4 parcela. O nome da empresa é Spazio Decor de Canoas/RS, o contato deles é*******. Tenho NF, comprovante pix e cartão de crédito do pagamento, conversas de whats app com a empresa que posso anexar como provas. Tudo oque quero é um piso bem instalado como o prometido no momento da contratação. Mesmo que eu esteja pagando parcelado no cartão a empresa já recebeu seu valor de forma antecipada. Estou recorrendo ao procon para ter retorno de minhas solicitações formalmente, pois amigavelmente não estou conseguindo. Assim como vou colocar no Reclame aqui estas informações.
Fico então no aguardo de retorno.
Obrigada por enquanto.