O que aconteceu
Cobrança de R$ 299,90 que não autorizei solicito estorno e solução do caso
Realizei uma contestação referente a uma cobrança de R$ 299,90, realizada em 22/09/2026, identificada pelo NSU 710719.
Trata-se de uma cobrança relacionada ao aplicativo Language Learning Easy Speak / EasySpeak AI Yearly Plan. Eu não tinha intenção de contratar essa assinatura e não queria realizar essa compra. Assim que identifiquei a cobrança, procurei os canais disponíveis para solicitar o cancelamento e o reembolso.
Tenho inclusive registros que comprovam a situação. Na própria tela da assinatura consta Você cancelou sua assinatura, além da informação de que se trata de um plano anual de R$ 299,90. Também recebi uma comunicação da Apple informando que houve uma atualização sobre a minha solicitação de reembolso.
Mesmo depois de procurar solução, recebi da InfinitePay a informação de que a contestação não poderia prosseguir, sendo orientada a procurar o estabelecimento.
O problema é que estou ficando sem o valor de R$ 299,90 e sem uma solução efetiva. Já procurei os canais disponíveis justamente para tentar resolver a situação de forma amigável.
Solicito que a InfinitePay reavalie a contestação e analise toda a documentação apresentada, inclusive os registros da compra, do cancelamento da assinatura e da solicitação de reembolso.
Também solicito que me informem de forma clara qual foi a comprovação utilizada para concluir que a cobrança deveria permanecer, considerando que estou contestando a contratação e já solicitei o cancelamento/reembolso.
Meu objetivo é simplesmente recuperar os R$ 299,90 cobrados indevidamente. Esse valor é importante para mim e preciso que meu caso seja tratado com atenção e seriedade.
Diante disso, solicito a reavaliação do caso e o estorno integral de R$ 299,90, ou uma justificativa detalhada e documentada para a negativa.
Aguardo uma solução concreta.