Cancelamento do curso e reembolso
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
19/05/2026 às 12:54
ID: 249075111
Fiz a compra desse curso exatamente uma semana atrás, fiz tudo o que foi solicitado, e primeiro depois de fazer a autoavaliação o conteúdo referente ao meu nível foi liberado somente em espanhol, entrei em contato com o suporte me responderam na quinta feira passada que tinham resolvido.. Entrei então na plataforma para testar usei quinta e sexta, e não gostei, não me adaptei. Na sexta feira mesmo enviei um e-mail pedindo o cancelamento, visto que estou dentro do prazo de arrependimento já que comprei online e de acordo com o CDC temos direito de cancelamento por 7 dias, porém a empresa não me responde pelos canais liberados para contato e hoje recebi um e-mail genérico falando que estão com muitos alunos novos e que as solicitações estão demorando, ou seja pelos relatos que vi no reclame aqui eles vão esperar dar os 7 dias para depois alegarem que não podem cancelar e reembolsar o valor porque passou dos 7 dias, mesmo eu solicitando isso desde sexta feira. Espero de verdade que cancelem minha assinatura e devolvam meu dinheiro
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:28
Olá, Fernanda!
Verificamos que a compra foi realizada em 12/06/2026 e a solicitação de cancelamento foi registrada em 18/06/2026, portanto dentro do período de 7 dias de garantia e reembolso previsto para a contratação.
Por esse motivo, a solicitação foi aprovada e o cancelamento já foi efetuado com sucesso.
O reembolso do valor investido será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando o prazo de processamento de até 7 dias úteis.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Spencer
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 21:52
Entraram em contato por email depois da reclamação aqui e realizaram o cancelamento e o reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8