Cancelamento negado e falta de acesso ao curso SpeakJourney
Respondida
São Paulo - SP
05/01/2026 às 12:45
ID: 236645139
Contratei o curso SpeakJourney de forma online, com pagamento parcelado, e não recebi o link de acesso à plataforma, nem qualquer orientação clara para iniciar as aulas.
Mesmo sem nunca ter conseguido acessar o conteúdo, solicitei o cancelamento e o reembolso da parcela paga, dentro do prazo legal, mas fui informado de que o cancelamento não seria possível, o que considero totalmente inadequado.
Reforço que o serviço não foi disponibilizado, caracterizando falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito publicamente:
Cancelamento do contrato
Devolução do valor pago
Suspensão imediata das cobranças
Espero uma solução rápida e transparente. Caso contrário, o caso já está sendo encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:49
Olá, Plinio.
Obrigado por compartilhar seu relato.
Entendemos sua insatisfação em relação ao acesso à plataforma e ao processo de suporte naquele momento.
O acesso aos conteúdos da Speak Journey é enviado automaticamente após a confirmação da compra, por meio do e-mail cadastrado e também via WhatsApp, com as orientações iniciais para utilização da plataforma e acesso à comunidade.
Como sua solicitação foi registrada em janeiro, período em que ainda não estávamos com nosso perfil do Reclame Aqui ativo e sendo acompanhado pela equipe responsável, iremos revisar internamente todo o histórico relacionado ao seu caso para entender exatamente o que ocorreu no atendimento e na sua jornada de acesso.
Nosso time entrará em contato pelos dados cadastrados no momento da compra, como e-mail e WhatsApp, para verificar a situação atual do seu acesso e apresentar uma devolutiva final sobre o caso.
Seguimos à disposição.