Reclamação sobre cobrança duplicada e recusa de reembolso em minicurso
Resolvido
São Bento do Una - PE
17/07/2026 às 11:13
ID: 254162701
Fiz uma compra de um minicurso chamado Desafio Você Fluente 2026 no dia 9 de julho e paguei por duas inscrições: uma padrão (Silver) a 48 reais e uma premium (VIP) a 19 reais porque na página de inscrição não havia como selecionar uma ou outra. A inscrição para o VIP era complementar a Silver. Até então eu achava que se eu quisesse me inscrever no VIP eu precisava me inscrever no Silver, até que quando recebo o acesso da plataforma Hotmart, foram criados dois acessos para mim. Falei com a equipe do Spencer pelo Whatsapp e a atendente confirmou que as pessoas se inscrevem em apenas um e paga apenas o valor do premium (48 reais) e não o valor das duas inscrições. Tentei cancelar e conseguir reembolso do valor que paguei a mais, mas obtive a resposta de que eles não fazem reembolso, mesmo O Código de de Defesa do Consumidor tornando obrigatório a devolução do valor por arrependimento. Ainda estava no prazo (no dia 16 de julho). Se Speaking with Spencer ficar com as duas inscrições poderemos considerar uso de [Editado pelo Reclame Aqui].
Reitero que meu desejo seria de ficar com a inscrição VIP e desejo a restituição do valor da inscrição Silver.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:54
Olá, Guilherme. Espero que esteja bem ai!
Analisamos sua solicitação e identificamos que foram realizadas duas compras para o Desafio Você Fluente 2026: uma inscrição Silver e uma inscrição VIP.
Queremos tranquilizá-lo: seguiremos com o estorno da inscrição duplicada, mantendo ativa a modalidade que você deseja permanecer, a VIP.
Também esclarecemos que, em nossos canais oficiais de suporte, não localizamos histórico anterior vinculado aos seus dados. É possível que o contato tenha ocorrido por outro canal, em que a equipe ainda não tinha acesso completo às informações da compra.
Para darmos continuidade ao estorno, pedimos que entre em contato com nosso suporte oficial informando o e-mail da compra:
WhatsApp: 11 94537-5269
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para resolver da melhor forma.
Equipe SpeakJourney
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:52
Apesar da empresa não ter controle total sobre quem entre funcionários entra em contato com os clientes por Whatsapp, eles resolveram meu problema de inscrição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9