Solicitação de cancelamento
Respondida
Guarulhos - SP
23/07/2026 às 17:02
ID: 254683319
eu entrei no link de propaganda curso eu comprei um curso poren não consegui acampanha nem aprender e nso consigo fazer cancelamento a empresa está dificultando o máximo tenho que paga 1.500.00 ser esta usando e lamentável que ainda exista empresa assim que não respeita o cliente e ios obrigado a continuar pagando algo mesmo sem está utilizando quando eu assinei jamais pensei que a empresa fosse dessa forma fiz de boa fé e agora só peço cancelamento por favor
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:15
Olá, Leila!
Agradecemos por compartilhar novamente sua manifestação.
Conforme consta em nossos registros, a compra do curso Speak Journey foi realizada em 31/05, por meio da plataforma Hotmart, com pagamento em cartão de crédito parcelado em 12 vezes. Durante o atendimento prestado por nossa equipe, você informou que a principal dificuldade para dar continuidade ao curso estava relacionada à sua rotina e à disponibilidade para acompanhar os estudos.
O primeiro pedido de cancelamento e reembolso foi registrado em 06/07, ou seja, 36 dias após a confirmação da compra. Por esse motivo, a solicitação ocorreu após o prazo de 7 dias previsto para o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet, não sendo possível realizar o reembolso.
Também é importante esclarecer que a contratação realizada corresponde à compra de um curso digital, cujo valor foi parcelado no cartão de crédito. Assim, as cobranças representam parcelas de uma única compra já concluída, e não uma assinatura recorrente que possa ser cancelada com a interrupção das parcelas futuras.
Em relação ao formulário encaminhado durante o atendimento, ele teve como finalidade registrar sua solicitação para análise interna, não representando a confirmação do cancelamento.
As compras realizadas pela plataforma Hotmart são regidas pelos termos e condições apresentados no momento da aquisição, não havendo um contrato individual assinado entre as partes.
Quanto à metodologia, o Speak Journey foi desenvolvido para atender também alunos iniciantes. Sabemos que cada pessoa possui seu próprio ritmo de aprendizagem e, por isso, nossa equipe permanece à disposição para orientar a melhor forma de utilizar a plataforma, organizar os estudos e aproveitar todos os recursos disponíveis no curso.
Seguimos disponíveis para atendê-la por meio dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 94537-5269
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das possibilidades do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Speak Journey