Reclamação sobre falta de informações de envio e indisponibilidade de rastreamento no site

Question

Fiz uma compra na sexta-feira passada e ate o momento não recebi nenhuma informação sobre o envio do produto, apesar de ja ter feito contato com a empresa por email. Também tentei ligar para o telefone que consta no site, mas a chamada caiu diretamente na caixa postal. A empresa costuma responder a todas as reclamações dizendo que Para acompanhar com maior precisão, recomendamos rastrear diretamente pelo nosso site oficial, onde as atualizações são disponibilizadas com prioridade. Contudo, tentei localizar as informações do meu pedido no site, tanto pelo meu CPF, quanto pelo meu email, a aprececeu a informação de que o servico está indisponível.

Accepted Answer

Boa tarde Ricardo me chamo Beatriz

Sentimos muito pelo transtorno e pela dificuldade de contato inicial. Nosso objetivo é garantir que você tenha total clareza sobre o trajeto da sua compra.
Verificamos em nosso sistema que seu pedido já está em trânsito e encontra-se atualmente em Valinhos - SP. Esta é uma etapa avançada do processo de entrega, o que significa que o produto está se aproximando do destino final.
Para que possamos fornecer detalhes mais específicos, como o código de rastreio atualizado ou a previsão exata de chegada, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte prioritário via WhatsApp:
WhatsApp: (14) 99651-7440

Reclamação sobre falta de informações de envio e indisponibilidade de rastreamento no site

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor