Cachorro recusa ração Bionatural Prime após anos de consumo, suspeita de problema no lote.

Sou consumidor da Bionatural Prime há mais de dois anos. Durante todo esse período, essa foi a ração que ofereci ao meu cachorro, pois ele sempre gostou muito dela e foi, inclusive, uma das poucas rações com as quais ele se adaptou bem.

Normalmente compro a embalagem de 15 kg e nunca tive esse tipo de problema anteriormente.

Porém, recentemente abri uma nova embalagem de 15 kg e, para minha surpresa, meu cachorro simplesmente passou a recusar a ração.

O comportamento é completamente diferente do habitual. Ele não demonstra interesse algum pela ração, não chega sequer a cheirá-la e evita comê-la. Tentei inclusive misturá-la com carne e outros alimentos que ele normalmente gosta, mas mesmo assim ele não aceita a ração.

Gostaria de destacar que a embalagem estava lacrada quando foi aberta e que faço o armazenamento de forma adequada. Após aberta, mantenho a embalagem devidamente fechada e retiro aproximadamente 2 kg por vez para um recipiente separado, utilizado para fornecer a alimentação diariamente. A ração permanece armazenada em local fechado e protegido.

Por isso, não tenho como afirmar qual é a causa do problema, mas considero possível que exista alguma alteração ou problema específico neste lote, principalmente porque meu cachorro consome essa mesma ração há mais de dois anos e sempre a aceitou muito bem.

Neste momento estou tendo que procurar outra ração para conseguir alimentá-lo, mesmo tendo comprado uma embalagem de 15 kg de um produto que ele consumia normalmente há anos.

solicito uma solução para o produto adquirido, seja por meio de substituição da ração ou ressarcimento do valor pago.

Posso fornecer os dados completos do produto, incluindo lote, data de fabricação, validade, fotos da embalagem e comprovante de compra, caso necessário.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o caso.