Ração com larvas e insetos: descaso no atendimento ao cliente após promessa de substituição
Resolvido
Valença - BA
27/04/2026 às 23:47
ID: 247127995
Comprei a Ração Especial Care gatos castrados de 10kg e veio com lavas e insetos, eu compro há alguns meses, uma vez aconteceu isso, imaginei ser um caso a parte, mas dessa vez aconteceu novamente. Entrei em contato com a representante, que me passou o número do controle de qualidade *****, falei com eles, mandei as fotos, pediram desculpas e falaram que mandariam uma nova ração. Resultado, isso foi dia 06/04/2026, dia 10/04/2026 mandei mensagem perguntando, não responderam, dia 14/04/2026 mandei novamente mensagem, mas desde o dia 06 eles não respondem mais, total descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:08
Olá, tudo bem? Verifiquei com nosso setor de qualidade e já estão analisando o seu caso. De qualquer forma estarei a disposição para eventuais dúvidas.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 10:44
Pq mesmo eu falando com eles no whatsapp, só foram resolver o meu problema depois que vir aqui no Reclame aqui, sinal que não se importam com o cliente, mudarei de ração.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 13:50
Olá, Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência que teve conosco. Esse realmente não é o atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para identificarmos falhas e melhorarmos nossos processos. Ficamos à disposição caso queira nos dar uma nova oportunidade no futuro.