Falta de informações, e descaso com o turista

Question

Efetuei a compra de duas passagens e a taxa para embarcar a moto de Curitiba para Morretes.
Me passaram o endereço de embarque e o horário limite, que seria 6:30 da manhã.
Chegando no local constatei que o endereço se referia ao prédio todo da estação, não havia uma sinalização sequer do local de embarque da moto.
Saímos a procura, fui até a agência serra verde, administradora do passeio, mas a agência só abriria as 7 horas e não havia ninguém no local.
Dei duas voltas em torno do prédio, e me vi obrigado a pedir informações ao agente de trânsito, são muitos no local , fica difícil parar e não ser multado.
A agente foi atenciosa e me indicou um portão, que seria o portão de estacionamento da empresa, e que teria um funcionário no local.
Bom, surpresa, não tinha ninguém.
Já sem saber pra onde ir , já havia passado 20 minutos, o tal funcionário apareceu e me informou que eu tinha perdido o embarque pq já eram 6:39.
Questionei o pq de não ter ninguém no local, ele me disse que tinha ido no banheiro.
Total descaso, não existe sequer uma informação de embarque, que seja portão tal ou uma placa no local, embarque de motos aqui.
Tentei entrar em contato com a especial Paraná, mas só começam a operar as 8 horas.
Solicito o reembolso dos valores pagos.

Accepted Answer

Bom dia, Sr. Fabio!

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos sinceramente pelos contratempos que enfrentou durante o processo de transporte da sua moto. Valorizamos sua experiência como cliente e gostaríamos de expressar nossa compreensão em relação às suas frustrações.

Revisamos cuidadosamente as instruções fornecidas, e entendemos que, infelizmente, houve uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] em seu caso e no mesmo dia outras motos embarcaram sem contratempos. Queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e garantir que incidentes como este sejam minimizados no futuro. Vamos entrar em contato com a Serra Verde Express para verificar possíveis maneiras de aprimorar a sinalização do local, visando evitar futuros desencontros. O endereço informado estava completo: Serra Verde Express - Av. Affonso Camargo, ******* - Rodoferroviária - Terminal Ferroviário - Curitiba - usando-se o GPS pode-se chegar lá normalmente sem contratempos

Entendemos que o contato em momento de dúvida é crucial, e lamentamos se houve alguma confusão em relação ao número de emergência fornecido. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, e encorajamos nossos clientes a utilizar esse canal em caso de qualquer inconveniente. Para facilitar, reforçamos a importância de entrar em contato diretamente pelo telefone celular, em vez do Whatsapp, conforme informado em nossas mensagens de lembrete.

No que diz respeito à orientação no local, entendemos que a agente de trânsito não era a fonte apropriada para informações sobre o embarque. Em situações futuras, sugerimos aguardar em frente à Serra Verde Express (local informado no Terminal Ferroviário), onde o vigia ou outros funcionários estarão prontos para prestar assistência. No momento da sua chegada provavelmente outros clientes estavam sendo conduzidos ao local correto e logo o responsável voltaria para lhe receber. Ao sair de lá, infelizmente, o tempo passou e a logística não conseguiu mais lhe atender em tempo hábil para embarque da moto.

Quanto ao momento da comunicação, compreendemos que houve um lapso no contato. Recebemos um bom dia seu somente às 7h11 - o ideal seria nos ligar às 6h30 no número de emergências informado no Whatsapp. Teríamos pedido para o sr. aguardar no local informado que logo o vigia chegaria para dar orientações.

Segundo informações que recebemos da Serra Verde Express, o sr. não quis reagendar para o retorno com o trem e fora dessa opção de remarcação gratuita no dia do passeio, infelizmente, não haveria reembolso. Lamentamos se essa informação não tenha ficado clara.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter causado e esperamos sinceramente que, em outra ocasião, possamos proporcionar-lhe uma experiência de passeio sem contratempos. Estamos à disposição para colaborar na busca por uma solução satisfatória.

Atenciosamente,

Bibiana Antoniacomi / Diretora

Falta de informações, e descaso com o turista

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor