Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

04/07/2022 às 08:07

ID: 146146609

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Quero aqui deixar meu descontentamento quanto ao atendimento prestado pelo guia Sr. Oscar que não prestou assistência a mim e meu esposo. Nos deixou na estação sem qualquer orientação do embarque. Fizemos sozinhos. Depois ao chegar em Morretes não venho nos recepcionar, ou seja, esqueceu de nós. Depois de algum tempo o motorista da Van veio nos buscar. Na chegada ao restaurante minha surpresa que tive que dividir a mesa com mais pessoas tendo que compartilhar o almoço. Todos já estavam no prato principal e eu e meu esposo sem jeito algum de poder almoçar . Muito chato mesmo!!! Perdi a fome e a vontade de seguir no passeio. No retorno ao final o guia nos pediu desculpas pela questão logística. Eu chamo de falta de profissionalismo. O passeio de trem é um encanto, porém a agência Special Paraná precisa rever seus conceitos e buscar melhores profissionais. Quero deixar minha indignação e dizer que não indico e não utilizo mais os serviços desta empresa. Fiquem atentos!!!!!!

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Resposta da empresa

04/07/2022 às 14:58

Boa tarde, Sra. Valéria!
Estamos tratando deste mesmo assunto no nosso canal de atendimento no WhatsApp e ficamos tristes que não tenha nos acionado hoje, após o término do passeio.
Este passeio é operado pela concessionária do trem, a empresa Serra Verde Express. Já repassamos sua reclamação para eles para que possam rever os procedimentos e orientar melhor o guia Oscar.
Quanto ao almoço, ele é servido em mesas para o grupo, o que está especificado no descritivo do passeio: A reserva será para o grupo, ou seja, você dividirá a mesa com outros viajantes. Uma excelente oportunidade para conhecer pessoas e, quem sabe, até fazer novas amizades.
Vamos contatá-la novamente pelo WhatsApp onde já estamos conversando a respeito da sua insatisfação.
Atenciosamente,
Bibiana / Special Paraná Turismo Receptivo

Réplica do consumidor

05/07/2022 às 08:24

Bom dia!
Entendo que existam várias empresas (parceiros) envolvidos nessa área do turismo, digo para este passeio. O fato é que ocorreu falhas neste processo. Quanto a dizer que foi este ou aquele que falhou eu não sei. Sei que comprei o pacote e que me aborreci. Ficar detalhando meu sentimento através de escrita não vai expressar de fato tal sentimento. Sei que não serei compreendia e que a interpretação é individual. Agradeço o retorno.