Special Tours

Reclamar dessa empresa

Armação dos Búzios - RJ

07/07/2026 às 17:33

ID: 252633187

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao pacote turístico adquirido na loja da CVC localizada no Shopping Park Lagos, composto por duas excursões contratadas em sequência:
Circuito Leste Europeu com guia em português, incluindo Berlim 11 noites
Circuito Egito 9 noites.
A viagem teve início no dia 24 de maio, com saída do Rio de Janeiro às 22h, chegando a Berlim no dia 25 de maio, por volta das 17h, após conexão em Paris.
1. Ausência do transfer contratado em Berlim
Ao chegar ao aeroporto de Berlim, eu, minha esposa e outro casal que participava da mesma excursão constatamos que não havia qualquer representante da empresa ou veículo para realizar o traslado até o hotel.
Sem qualquer assistência, fomos obrigados a permanecer por quase 3 horas no aeroporto tentando contatos com o Brasil para resolver o transtorno. Ao final de 3 horas uma pessoa que não falava português, somente inglês e alemão, apareceu mas o carro só podia levar duas pessoas, ao que tivemos que contratar um táxi por conta própria para chegar ao hotel, gerando despesa que não deveria existir, já que o serviço fazia parte do pacote adquirido.
2. Falta de informação sobre o encerramento dos city tours
Outro problema ocorreu durante a excursão.: em todas as cidades visitadas (Berlim, Budapeste, Praga e Viena), o city tour incluído no roteiro terminava no centro da cidade, e não no hotel.
Somente durante a viagem fomos informados de que o retorno ao hotel dependeria da contratação de um passeio opcional ou da utilização de transporte por conta própria. Essa informação jamais foi esclarecida no momento da venda do pacote.
É natural que o consumidor compreenda que um city tour incluído no roteiro oficial tenha início e término com o grupo, retornando ao hotel. A ausência dessa informação gerou gastos extras totalmente inesperados.
Embora tenha tido despesas em mais de uma cidade, estou pleiteando apenas o reembolso dos gastos com táxi em Berlim e Viena, totalizando 80,00 (oitenta euros), deixando de cobrar as demais despesas suportadas durante a viagem.
Nada obstante, também sofremos com os guias contratados no Egito que nos obrigaram a pagar USD 120, relativo a uma antecipação de gorjetas.
3. Atendimento inadequado da agência
Ao retornar ao Brasil procurei a agência onde adquiri o pacote para relatar os problemas.
Porém fui atendido pela Sra. Vivian, que informou que esse tipo de situação seria "muito normal", alegando problemas de trânsito e afirmando que nada poderia fazer, orientando-me a procurar diretamente a central da CVC em São Paulo.
Esclareci que meu contrato foi firmado ali, aquela unidade da CVC, razão pela qual esperava que a própria agência prestasse assistência a minha família, como consumidores.
Também manifestei minha preocupação com a segurança dos passageiros, pois imaginei a situação de jovens, idosos com menos recursos que eu ou pessoas sem experiência internacional chegando a um país estrangeiro sem qualquer recepção, obrigados a utilizar táxis por conta própria, sujeitos a riscos de toda natureza.
A resposta recebida foi de que a CVC possuía um departamento jurídico preparado para lidar com esse tipo de situação e que ia pedir ao sócio Sr Peterson para me ligar.
4. Ligação intimidatória
Posteriormente encaminhei à agência informações públicas sobre reclamações existentes contra a empresa. Algumas horas depois recebi ligação telefônica do Sr. Peterson, a qual tenho gravada se apresentado como sócio da agência.
Durante a conversa, em tom bastante alterado, intimidatório o memo afirmou que desejava me encontrar pessoalmente e mencionou a possibilidade de registrar ocorrência policial por suposta ameaça contra sua sócia que eu teria feito. Em nenhum momento ameacei qualquer funcionário da empresa. E tenho toda a conversa com a mesma gravada para minha própria segurança. Minha única atitude foi exercer meu legítimo direito de consumidor ao reclamar de um serviço que considero mal prestado.
Recebi essa ligação como uma tentativa de intimidação para que eu desistisse de buscar meus direitos perante os órgãos competentes. Tal postura é incompatível com o respeito que deve existir na relação entre fornecedor e consumidor.
5. Pedido
Diante dos fatos, quer ressarcimento das despesas extras da seguinte forma:
1., entre as quais o reembolso da quantia de 80,00 (oitenta euros) referente às despesas com táxis em Berlim e Viena.
2.manifestação formal da empresa acerca da ausência do transfer em Berlim com pedido de desculpas pelo inconveniente;
3.esclarecimento sobre a falta de informação prévia quanto ao encerramento dos city tours no centro das cidades, obrigando os passageiros a custear o retorno ao hotel;
4.apuração da conduta adotada no atendimento realizado pela agência e da ligação recebida do sócio da empresa, que considerei intimidatória;
Infelizmente, quero dizer que caso não haja solução administrativa, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, adotarei as medidas judiciais cabíveis para obtenção do ressarcimento dos prejuízos e eventual indenização pelos transtornos sofridos.