Special Tours

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/06/2026 às 13:23

ID: 251688181

Fiz a compra pela CVC de um pacote de viagens internacional para a Europa, chamado Circuito Brasileiro na Europa, para mim e minha esposa, com viagem marcada para *****. Infelizmente em alguns pontos fiquei muito insatisfeito com o procedimento da CVC com sua fornecedora de serviços na Europa, a empresa Special Tours, no qual ao chegar no primeiro pais destino que foi Portugal, Lisboa, chegamos por volta das 07 horas da manhã e tivemos que aguardar muito cansados da viagem de avião até às 15:30 para ser feito o checkin e nos acomodarmos no quarto do hotel. O nosso guia o senhor ***** nem se quer entrou em contato conosco para se apresentar e passar as informações dos passeios quando chegamos. Devido a ser um circuito para outros países tivemos pontos positivos e negativos que não vem ao caso. No último dia, no hotel em Roma tivemos uma surpresa pagar o valor de $60 euros pois a atendente disse que o checkout no hotel era às 13 horas. Olha o descaso do guia conosco, como tinha uma turma que iria sair do hotel de Roma no período da manhã devido ao horário de voo e o nosso era no final da tarde o guia, o senhor *****, fez orientação apenas para a turma da manhã dos horários no qual ele também iria junto com este pessoal e eu e minha esposa ele apenas nos disse do horário que um transfer iria nos buscar às 14:30 para nos levar ao aeroporto e mais nada. Neste último dia aproveitamos cedo para assistir a missa no Vaticano e logo após voltamos para o hotel onde chegamos às 13:30, ao chegar a recepcionista nos disse que teríamos que pagar $60 euros, pois o checkout do hotel era às 13 e para podermos pegar nossas malas teríamos que pagar este valor referente a uma diária do hotel. E nenhum momento o guia nos passou informação do horário do checkout e nem no aplicativo e nos voucher havia informação de horários dos hotéis. Fui obrigado a pagar este valor e o senhor ***** um tempo após eu já ter pago me enviou uma mensagem por Whatsapp que iria entrar em contato com o departamento responsável para reaver o valor pra mim, mas o mesmo nunca mais entrou em contato. Ao chegar no Brasil entrei em contato com a CVC e todas as vezes passam informações infundada no qual alegam que tem informação de horários nos voucher ou aplicativo, ou seja não existe nenhuma informação no qual fui até a agência de viagem onde comprei o pacote e levei os documentos comprobatórios para atestar o que estou falando. Até o momento a CVC com a Special Tours não estão com justificativas condizentes para me estornar o valor que paguei de forma indevida, pois quando comprei o pacote de viagem foi com guia para eu ser orientado e não ter transtorno.