Special Tours

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/01/2026 às 11:46

ID: 238483851

É a quarta vez que viajo pela CVC e sempre nas viagens havia clientes que reclamavam que o serviço de transfer não apareceu para buscá-los no aeroporto. Pensei, um dia poderia acontecer comigo e na quarta vez, aconteceu. Cheguei a Frankfurt às 15h de um sábado no dia 03/01/26.
Devido à fila da IMIGRAÇÃO e a demora da BAGAGEM, sai do aeroporto às 16h e 10 minutos. O chip internacional que comprei em SP, só fazia ligação por whatsap e só descobri no momento que cheguei lá, quando tentava ligar pelo serviço de atendimento ao cliente no exterior da CVC (SPECIAL TOURS).
Mandei então mensagem para a loja que comprei o pacote, mas não obtive retorno, pois a funcionária estava de férias.
Enviei mensagem por email para o serviço de assistência (SPECIAL TOURS). Mas houve demora no atendimento. Já se passava das 16h e 30 min.
Logo não iria dormir no aeroporto, e tive que chamar um táxi! Por um trajeto de 13 minutos até o hotel, e foi me cobrado 45 euros (304 reais e 60 centavos). Quando cheguei ao hotel, entrei em contato novamente por email para assistência enviando o comprovante de pagamento do táxi. O retorno desta empresa foi o seguinte: que o motorista só espera por um determinado tempo e foi embora. Como assim? Que tempo é esse? O que o cliente tem a ver com o atraso da imigração e da demora da bagagem! Não estão querendo me ressarcir deste valor de APENAS 305 reais? Sendo que paguei pelo PACOTE JÁ COM O SERVIÇO TODO INCLUSO DE TRANSFER de mais de 30 mil reais nesta viagem?
Já que não quer me ressarcir este valor, somente para lembrá-los que viajo com vocês pela quarta vez, somando todos os pacotes comprados de 4 viagens (total de 144 mil reais, sem contar com os passeios que aparecem lá no exterior e que COMPRO TODOS a parte!), dá mais de 200 mil reais. E ainda SEMPRE PAGO À VISTA por todos os serviços prestados!!!!Olha o cliente que vocês irão perder. Irei perder apenas 304 reais e 60 centavos. E vocês irão perder um cliente FIEL e com dinheiro A VISTA PARA A EMPRESA DE MAIS DE 200 MIL REAIS
A loja da CVC que sempre comprei esses pacotes está fazendo de tudo para não perder este cliente FIEL que paga o pacote completo e SEMPRE à vista, mas infelizmente estão dependendo do serviço de ressarcimento da outra parte (SPECIAL TOURS).