Pedido não é entregue

Estou com um pedido para ser entregue e o mesmo não é pagamos um frete caro para que o prazo seja cumprido sei que o serviço de entrega é terceirizado estamos tendo prejuízo devido ao atraso mais a responsabilidade também é da empresa sempre uma desculpa e o pedido até hoje nada excelente atendimento do sac mais não estão resolvendo o ocorrido não queremos o pedido mais péssima primeira impressão