O que aconteceu
No dia 18/05 entrei em contato com a clinica para agendamento com a especialidade de endodontista, na ocasião, informei que a consulta era pelo convênio e que seria para minha irmã, o atendimento informou que para o agendamento era necessário o envio de radiografias, a recepcionista só pediu as imagens, então enviamos juntamente com o laudo e o encaminhamento, pontualmente a funcionária informou que a dentista havia avaliado as imagens e que estava ilegível pois se tratava de fotos das radiografias o que é natural, questionei se era possível realizar o agendamento e no dia da consulta a paciente levaria as imagens originais recepcionadas pela clinica de RX, atendente informou que não, que por se tratar de convênio era necessário o envio dessas radiografias para autorização junto ao plano, em resposta, questionei se a dificuldade em agendamento era pelo fato de ser convênio, e que faria uma reclamação junto ao convênio devido a dificuldade em realizar o ******* uma dentista que se auto denominou como DRA. ANA CLAUDIA enviou um áudio reclamando da qualidade das imagens e orientando a entrar em contato com a clinica onde foi feito o RX para solicitar o envio das radiografias digitalizadas, atendendo a solicitação, assim que recepcionamos as imagens e o laudo, enviamos para a clinica na quinta-feira dia 25/05, na sexta a dentista solicitou mais informações via whatsapp, informações que ela mesma poderia obter com o atendimento presencial, mais uma vez prorrogou a marcação, na terça-feira a dentista voltou a entrar em contato colocando culpa dessa vez no sistema, dizendo que o sistema estava fora e que não era possível fazer o agendamento sem autorização previa, até ai tudo bem, na presente data entrei novamente em contato perguntando para quando seria o agendamento e se era possível enviar o protocolo da solicitação do procedimento junto ao convênio para uma tentativa de agilizar, mais uma vez, obtive NEGAÇÃO no atendimento, dessa vez a funcionária da dentista declarou que não seria possível realizar o ******* ao grande volume em demandas e que final de mês a clinica precisa enviar as guias para os convênios e o agendamento só seria feito a partir do dia 01/06, nesse sentido, implorei "por favor" que o agendamento fosse feito, pois a paciente está há 1 ano tentando obter o atendimento nas clinicas conveniadas e que era uma falta de respeito essa demora toda para realizar um simples agendamento, até pq não é possível realizar qualquer procedimento sem uma consulta presencial, a dentista foi extremamente desrespeitosa me xingando de "problemático" e que se recusa atender esse tipo de paciente, confirmando mais uma vez a sua seletividade por se tratar de convênio, fiz uma avaliação no google, a dentista disse inverdades, me acusando de tratar mal a sua funcionária, só que ela se esqueceu que o registro do atendimento está gravado no whatsapp, e em nenhum momento faltei com respeito, apenas reclamei o meu direito como beneficiário de plano odontológico, a profissional que foi desrespeitosa ao me chamar de problemático SEM NENHUM motivo para isso, pois não xinguei e nem desrespeitei ela e nem sua funcionária, sendo assim. Reforço que NÃO RECOMENDO A CLINICA NEM A DENTISTA ANA CLAUDIA Pela SELETIVIDADE, XIGAMENTO E PRECONCEITO com a minha pessoa. Buscarei os meus direitos como cidadão e beneficiário de plano odontológico.