Atraso na entrega e descumprimento de promessa de compensação após 4 meses
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/04/2026 às 23:39
ID: 247440435
Avaliei com nota 10 confiando que o combinado seria cumprido.
Quando localizaram meu pedido, ele só foi entregue após mais de 4 meses. Na ocasião, me prometeram um cupom de 40% ou então um capacete ou uma sapatilha como compensação.
Aguardei esse retorno, porém o contato que me procurou hoje não respondeu mais minhas mensagens, nem mesmo para informar que não conseguirá cumprir o que foi prometido.
Fico com a dúvida: esse é o padrão de atendimento da marca? A relação com o cliente funciona dessa forma?
Tenho todos os registros e prints das conversas e das promessas feitas.
Aguardo um retorno.
Contato do atendente: ***** *****.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:09
Olá Flavia, tudo bem?
Me chamo Danilo Pedrazza, faço parte da equipe de Customer Experience da Specialized Brasil, e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Li atentamente sua reclamação e entendo completamente a sua frustração. Você confiou no acordo firmado conosco, avaliou o atendimento de forma positiva, aguardou mais de 4 meses pela entrega do pedido e, como forma de compensação, foi informada de que receberia um cupom de 40% ou um item (capacete ou sapatilha). É absolutamente compreensível o seu desconforto ao perceber a falta de retorno posterior, especialmente após uma promessa clara e registrada.
Quero esclarecer que esse não é o padrão de atendimento da Specialized, e reconhecemos que houve uma falha grave de comunicação no seu caso, principalmente pela ausência de resposta após o contato inicial.
Sobre a resolução: No dia de hoje entrei em contato com você via WhatsApp para enviar o voucher conforme acordado anteriormente, além de prestar as devidas explicações sobre a falta de retorno, assumindo nossa responsabilidade pelo ocorrido.
Reforço que temos total ciência dos registros e das promessas feitas, e justamente por isso buscamos cumprir o que foi combinado e encerrar essa situação de forma correta e transparente.
Agradeço por trazer esse ponto e por nos dar a oportunidade de corrigir essa experiência.
Atenciosamente,
Specialized.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:14
Recebi a sapatilha enviada pela Specialized no dia 15/05, porém o produto veio em numeração incorreta.
Em nenhum momento foi solicitado por parte do atendente se a numeração informada seria BR ou EU. Foi perguntado apenas qual era a numeração desejada, e por estarmos no Brasil, respondi tamanho 40, entendendo naturalmente tratar-se da numeração brasileira.
A sapatilha enviada veio no tamanho 40 europeu, incompatível com o número solicitado/utilizado por mim.
No mesmo dia do recebimento (15/05), entrei em contato com o Danilo informando o problema e solicitando orientação para troca. Não obtive resposta.
No dia 19/05, enviei nova mensagem perguntando inclusive se existia alguma loja em Belo Horizonte onde eu pudesse realizar a troca presencialmente para facilitar o processo. Novamente, não tive qualquer retorno.
Mais uma vez preciso recorrer ao Reclame Aqui para conseguir atendimento.
A sapatilha segue parada, sem uso, aguardando apenas um posicionamento da empresa para solução de um erro que poderia ter sido facilmente resolvido com comunicação e suporte adequados.
Continuo com todos os registros e prints das conversas.
Aguardo retorno e solução definitiva do caso.