Atraso na entrega e falta de retorno sobre compra de capacete via PIX
Resolvido
Brasília - DF
06/08/2026 às 23:28
ID: 255836165
Realizei a compra de um capacete Specialized Align II pelo site da Specialized no dia 02/08/2026/ No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 5 dias úteis.
O pagamento foi realizado via PIX no mesmo dia, porém até o momento não recebi nenhuma confirmação de pagamento, nota fiscal ou informação de envio do pedido.
Já entrei em contato com a Specialized por e-mail duas vezes solicitando uma posição, mas não obtive qualquer resposta. Enquanto isso, o valor já foi pago e continuo sem qualquer informação sobre o meu pedido.
A situação é extremamente frustrante: o consumidor cumpre sua parte, realiza o pagamento, mas a empresa não fornece sequer uma confirmação básica do andamento da compra.
Solicito uma solução imediata. A confirmação do pagamento, o envio do produto e a disponibilização de todas as informações do pedido.
Aguardo retorno da Specialized com uma posição concreta sobre o meu pedido.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:59
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Analisamos a sua manifestação e identificamos que o tema já foi tratado e solucionado por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Dessa forma, seguiremos com o encerramento deste contato por aqui, mas reforçamos que permanecemos à disposição sempre que necessário em nossos canais oficiais, caso precise de qualquer apoio adicional ou tenha alguma dúvida.
Se possível, ficaríamos muito gratos se você pudesse avaliar o atendimento recebido. O seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a seguir aprimorando a experiência dos nossos ciclistas.
Abraços,
Time Specialized
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:50
Responderam informando que houve alguma instabilidade e que a entrega está prevista para dia 20/08.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10