Bicicleta ***** com problema no motor e falta de retorno do suporte técnico

Question

Comprei uma bicicleta ***** há menos de 1 ano e a mesma já apresentou um possível problema no motor. Estamos falando de um produto premium, de alto valor, adquirido justamente pela expectativa de qualidade e confiabilidade da marca.
Espero um posicionamento rápido e uma solução eficiente por parte da *****, pois um equipamento desse nível não deveria apresentar esse tipo de defeito em tão pouco tempo de uso.
Já busquei suporte técnico e aguardo retorno definitivo da marca para resolução do problema em garantia.

levei a bike na loja no dia *****, mesmo dia que abrimos chamado na garantia. Houve troca de mensagens e vídeos até dia *****. A partir desta data eles não responderam mais. Todo dia a Loja pede informação e eles nem respondem. No app da specialized onde há as trocas de mensagens com a loja, apenas esta escrito: Em análise. Enfim, a Bike continua lá!