Bike elétrica Turbo Creo apresenta problema no motor e Specialized não consegue solucionar defeito
Em réplica
Delfim Moreira - MG
08/11/2021 às 18:02
ID: 132555691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/10/******* adquiri uma bicicleta elétrica modelo Specialized Turbo Creo ano *******, na loja Central Bike, Itajubá-MG, representante local da fabricante Specialized.
No dia 05/04/*******, durante um pedal, a bicicleta começou a desligar sozinha, apresentando um defeito na parte elétrica.
No dia 06/04/*******, levei a bicicleta a loja Central Bike, onde a adquiri. Após algumas análises a loja me comunicou que teria que trocar o motor para ser solucionado o defeito.
Quando no dia 25/04/******* liguei na loja para saber se a bike já estava pronta, a loja me informou que foi somente necessário a atualização do sistema da bike e que não foi preciso a troca do motor.
Após entregue, andei algumas vezes na bike, mas ela apresentava o mesmo problema, de repente desligava sozinha.
No dia 05/08/******* retornei com a bike para outra atualização, ficando mais 7 dias na loja.
Passado 15 dias após pegar a bike na loja, e efetuada uma nova atualização, o motor parou de funcionar novamente durante um pedal, me deixando em uma situação complicada porque estava a uma distância longe de casa.
No dia 09/09/******* entrei em contato diretamente com a Specialized, fabricante da bike, no endereço *******, explicando o defeito que a bike estava apresentando. Em resposta a Specialized informou o seguinte:
Olá André,
Agradecemos o contato e a preferência pela Specialized.
Lamentamos os problemas com a Creo, mas fique tranquilo, através da assistência com as lojas parceiras resolveremos as falhas na assistência e de câmbio.
Através do número de série que enviou observei a página de diagnóstico de ocorrências do motor, há alguns erros que ocorreram repetidamente, relacionados a falha de comunicação entre o motor e a bateria, o que nos leva a acreditar ser um mal contato do chicote de conexão entre estes sistemas.
É necessário levar a bicicleta até a loja mais próxima ou preferencialmente a loja onde você adquiriu a bicicleta, para que seja feita uma checagem das conexões e componentes. a loja possui ferramentas e procedimentos para conferir a origem do problema.
Com relação ao câmbio, pode ser uma questão de ajuste dos limitadores, que também é resolvido através da loja parceira.
A specialized não possui manutenção ou sistema de suporte ao ciclista além da rede de lojas parceiras, através deles você deve realizar as manutenções e cuidados com sua Turbo Creo.
Quanto ao sistema de embreagem do câmbio, ele é projetado para trabalhar ativado, interrompendo as vibrações da corrente e fazendo o sistema trabalhar com mais precisão. A pressão da mola pode ser ajustada caso esteja muito dura, e você pode solicitar isso na loja parceira Specialized.
Caso tenha dúvidas, sigo a disposição.
Atenciosamente,
Gianlucca Hernandez
Rider Experience
No dia 15/09/******* retornei com a bike mais uma vez a loja Central Bike. Nesse momento pedi que comunicasse a fabricante que queria devolver a Bike, mas a loja me informou que não era possível, e que o procedimento era solucionar o problema, pois estava em garantia. Passados 5 dias, a loja me liga dizendo que teria que trocar o motor.
No dia 25/10/******* a bike ficou pronta. No dia seguinte quando andei, apresentou o mesmo defeito durante o pedal, desligava o motor inesperadamente.
Entrei em contato novamente com a loja Central Bike para avisar do problema, que ainda não havia sido solucionado. Foi quando em conversa me disseram que o motor não foi trocado, porque não houve necessidade, que mais uma vez apenas fizeram a atualização do sistema, e se o problema continuasse a apresentar, que iriam trocar outros componentes eletrônicos até que o defeito fosse sanado.
Desde o momento que a bike apresentou o primeiro defeito no motor, já se passaram 7 meses e o defeito não foi solucionado. Não tem mais como ficar com uma bike de valor tão alto que não funciona!!!
Fica claro que o defeito apresentado na bike se trata de um vício oculto que nem mesmo a própria fabricante consegue sanar o problema.
Diante do exposto, mais uma vez expresso o pedido para que a fabricante Specialized devolva o valor pago pela bike baseado no CDC art.18 parágrafo 1. alínea II, de forma amigável.
Observação: a Nota fiscal da bike só foi emitida na data de 06/04/******* com um valor abaixo do que foi pago.
Frustrado, pois paguei caro em uma bike e não consigo usar!
Meu pedido é para que a fabricante Specialized devolva o valor pago pela bike baseado no CDC art.18 parágrafo 1 alínea II, de forma amigável.
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Resposta da empresa
09/11/2021 às 12:29
Boa tarde André,
Sentimos imensamente pelo transtorno.
Entramos em contato com a revenda para compreender um pouco mais sobre o seu processo, a mesma já se encontra com a peça necessária para a substituição e bom funcionamento da sua bike.
Pedimos gentilmente que entre em contato com a revenda para voltar a usufruir dos benefícios que a Specialized Turbo oferece.
Qualquer dúvida estamos à disposição em: *******
Um abraço,
Karine Mendonça
Specialized Brasil
Réplica do consumidor
09/11/2021 às 17:54
A Specialized Brasil parece querer subestimar o consumidor brasileiro. Só pode!
Será que não fui claro?
Sei do meu direito, e apenas estou querendo resolver de forma amigável, sem ser preciso recorrer ao poder judiciário para ter o meu direito atendido.
Segundo o CDC:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
Já tive o transtorno de levar a bike para solucionar o defeito que ela vem apresentando no motor por 3 vezes.
Desde a primeira vez que foi levada a loja para fazer o reparo do problema, no dia 06/04/******* que é falado que seria necessário a troca do motor. Mas sempre a loja acaba optando por fazer somente atualização no sistema.
Dá ultima vez que levei a bike à loja autorizada, em uma nova tentativa de reparo, no dia 15/09/*******, mais uma vez falaram que efetuariam a troca do motor e que assim o vício seria sanado. Acreditei que teriam feito a troca do motor. Quando em conversa com a assistência me revelaram que, de fato, não houve novamente a troca do motor, que apenas, novamente, foi feita uma atualização no sistema. Somente dessa última vez a bike ficou 40 dias na loja autorizada em assistência para reparo.
Mais uma vez reitero, espero uma resolução amigável para esse problema, com a devolução da quantia paga pela bike. Não tenho mais interesse de ficar com essa bike!!! Já me causou muitos transtornos!!!