Capacete ***** com defeito e demora no atendimento de garantia

Olá Roberto, tudo bem?

Meu nome é Danilo Pedrazza, faço parte da equipe de Customer Experience da Specialized Bicycle Components, e agradeço por compartilhar sua experiência conosco.

Li atentamente sua reclamação sobre o capacete de ciclismo Specialized Loma, adquirido em nosso site oficial, e entendo perfeitamente a sua frustração. Um item de segurança como o capacete é indispensável para a prática do ciclismo, e qualquer problema com pouco tempo de uso somado à falta de atualizações gera mesmo um grande desconforto.

Confirmamos que o seu atendimento seguiu corretamente as etapas iniciais do nosso processo de garantia:

contato realizado em 10/04;
solicitação e envio de fotos e informações em 14/04;
orientação para devolução com logística reversa no mesmo dia;
envio do produto em 18/04, com recebimento em 22/04.

Reconhecemos, no entanto, que houve uma falha na comunicação após o recebimento do capacete, o que resultou nesse período sem retorno desde 23/04. Pedimos sinceras desculpas por esse atraso e pelo impacto que isso causou na sua rotina.

Para acelerar a resolução, entrei em contato com você hoje via WhatsApp, concentrando o atendimento em um único canal para dar andamento ao processo de garantia e concluir seu caso da forma mais ágil e transparente possível.

Seguimos à disposição para acompanhar pessoalmente o seu atendimento até a finalização, garantindo que você tenha uma solução adequada e uma experiência mais alinhada ao padrão que buscamos oferecer.

Agradecemos pelo seu relato ele é fundamental para melhorarmos nossos processos e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Danilo Pedrazza