Devolução de pedido e ausência de estorno do valor pago pela Specialized.

Olá Thamara, tudo bem?

Meu nome é Danilo Pedrazza, faço parte da equipe de Customer Experience da Specialized Brasil, e estou acompanhando pessoalmente o seu caso.

Li sua reclamação sobre o pedido n ***** e entendo a sua insatisfação, principalmente considerando que os produtos foram devolvidos via Correios no dia 16/04 e que, até então, você não havia recebido um retorno claro sobre o estorno do valor pago. Sabemos o quanto essa espera gera insegurança, e sinto muito pelo transtorno causado.

Para avançarmos na solução, hoje mesmo enviei uma mensagem diretamente para você via WhatsApp, onde expliquei a situação do seu atendimento e apresentei a forma de resolução do estorno. Optamos por esse contato direto para garantir mais agilidade e clareza nas informações.

Agradeço por nos sinalizar o ocorrido e pela oportunidade de corrigirmos essa experiência.

Atenciosamente,
Specialized.