Impossibilidade de Rastreio e Contato com a Empresa Após Compra Online
Em réplica
Ponta Grossa - PR
02/06/2026 às 11:36
ID: 250331197
Fiz uma compra no dia 20/05/2026 no site da empresa e não consigo ter informações sobre o rastreio dessa compra. Meu login aparece como se não existisse, mesmo recebendo a confirmação do pedido de NF do produto em meu email. No site não tem a menor possibilidade de conseguir informações através do "Fale Conosco". O chat apresenta erro, o WhatsApp não abre e o formulário está bugado. Eu só preciso saber se o produto foi enviado, qual a previsão, se receberei esse produto, etc. Acredito que aqui seria a única possibilidade de conseguir contato, pois mandei mensagem até no Instagram da empresa e ainda não consegui retorno. O e-mail que recebi com a informação do pedido dizia que eu receberia outro e-mail com as informações de envio, coisa que ainda não ocorreu.
Aguardo uma resposta para saber o que devo fazer.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:28
Olá! Tudo bem?
Me chamo Gabriel! Sou do time de experiência da Specialized!
Muito prazer!
Antes de tudo, peço desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade em conseguir contato conosco. Entendo totalmente a sua frustração, principalmente por já ter recebido a confirmação da compra e da nota fiscal, mas ainda não ter conseguido acompanhar o envio do produto.
Para que eu possa localizar o seu pedido em nosso sistema e verificar o status do envio, poderia me informar, por favor, o número do pedido ou o número da nota fiscal?
Com essa informação, consigo consultar o andamento da compra, confirmar se o produto já foi enviado e te passar uma posição mais precisa sobre o rastreio e a previsão de entrega.
Fico no aguardo para seguir com a tratativa e te ajudar o mais rápido possível.
Abraços,
Gabriel.
Time de Experiência Specialized
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 17:08
Agradeço pelo retorno da empresa e esclareço que essa foi a única janela de comunicação que encontrei para falar com a empresa e tenho certeza que a situação será resolvida de maneira ágil e tranquila. Repassando as informações solicitadas, o número do pedido é ***** e a Nota Fiscal é *****.
Aguardo resposta da empresa com as informações do pedido.
Desde já agradeço.