Não consta detalhes da cor satin carbon com clareza
Não resolvido
Caratinga - MG
26/12/2022 às 22:19
ID: 156270393
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Epic Expert nova ******* em dez de *******, na cor satin carbon. Ao receber a bike na loja, notei que o quadro dessa bike se apresentava todo manchado e com aspecto do carbono aparente em algumas partes e em outras não. Questionei o vendedor que me explicou sobre esse modelo de pintura. Não satisfeito, continuei a questionar o porque de um quadro de uma bike desse valor, se apresentar tão manchado com aspecto de velho e remendado e me foi explicado novamente que faz parte do processo dessa cor. Minha reclamação se baseia no fato de essa caracteristica do quadro da bike ( manchado, marcado, com aspecto de velho e remendado ) não estar explicita nos canais de comunicação de uma marca tão cuidadosa como a specialized. As fotos desses detalhes deveriam estar explicitas para o comprador decidir se quer adquirir um produto com essas caracteristicas ou não. Uns podem achar bonito e sofisticado, outros como meu caso, acho feio, sem cuidado, com aspecto de velho e remendado e fico na dúvida de qualquer tipo de beneficio que esse verniz ( nao tem pintura no quadro ) pode trazer a longo prazo para a bike e sua revenda por exemplo. Achei uma tremenda falta de cuidado com o consumidor em não explicar esse detalhe ( quadro não tem pintura e mostra malhas de carbono aparentes em algumas partes e em outras não), dando na minha opinião aspecto de velho e remendado. Não é isso que se espera de uma marca premium e de um produto com valor agregado financeiro tão expressivo. Por fim, devido a falta de opção de cor e de tamanhos, assim como a demora em ter disponibilidade de um novo produto, resolvi ficar com o produto. Outro detalhe não menos importante, se refere ao posicionamento de manetes de freio e passador que esbarram no top tube e certamente pode causar um grande estrago com risco ou mesmo dano na parte superior do top tube, me parece isso um erro de projeto do produto, pois a opçao que me deram na loja da specialized foi de colocar um adesivo protetor. Ou seja, mais um remendo neste quadro, que ja vem de fabrica e novo com aspecto de velho e remendado.
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Resposta da empresa
27/01/2023 às 14:34
Boa tarde Sr Fabricio, espero que esteja bem!
O que você em seu chassi da sua EPIC é uma característica estética do processo de produção e moldagem dos quadros de carbono. Tal acabamento é um tanto comum em toda a linha Specialized, justamente pelo seu design e beleza estética, onde as manchas e linhas de emenda provenientes do processo de moldagem do chassi, ficam evidenciados pela exclusão de tinta na região.
Isto é uma questão puramente estética, uma opção da Specialized e diria que também é um diferencial da marca. Muitos clientes gostam de ver a estrutura do carbono, mostrando em detalhes a tecnologia empregada em sua construção.
Diferente de outros modelos da linha, e até mesmo da região com cor em sua Epic, as regiões reclamadas não possuem pintura direta, somente uma camada de verniz sem cor, que chamamos de CLEAR COAT. Se você procurar por bicicletas na cor preta satinada (ou carbono) perceberá características semelhantes em todas elas. Recomendo que o Sr. vá a qualquer lojista Specialized e procure por estas bicicletas. Irá perceber em qualquer uma delas com cores Carbono, exatamente o mesmo tratamento. Pessoalmente, eu possuo 2 bicicletas com exatamente a mesma pintura, tanto em minha Mountain Bike EPIC quanto em minha Tarmac, assim como a sua. No meu caso ainda, tenho uma Tarmac completamente preta sem nenhuma cor e, portanto, todos as camadas de carbono estão evidenciadas na estrutura inteira do quadro. Modéstia à parte, a bicicleta é maravilhosa!
Espero assim poder ter esclarecido as suas dúvidas e não obstante, se existe algo a mais que não estamos conseguindo visualizar/entender através das imagens prestadas, estamos a sua disposição para analisar novas imagens.
Sempre que precisar temos um canal dedicado para lhe atender, em nosso WhatsApp:*******
Obrigado pela sua preferência a Specialized!!!
Atenciosamente,
Rider Care Team
Consideração final do consumidor
16/06/2023 às 09:53
resposta evasiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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