Specialized Brasil

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Brasília - DF

04/08/2026 às 10:09

ID: 255570509

À *****
Assunto: Manifestação de insatisfação com o atendimento de garantia e pós-venda
É com enorme satisfação pela qualidade das bicicletas da Specialized, mas também com profunda
decepção em relação ao setor de garantia e assistência técnica, que venho manifestar oficialmente meu
descontentamento.
Minha história com a Specialized começou em 2011, quando adquiri minha primeira bicicleta da marca.
Escolhi a Specialized por acreditar em sua reputação de excelência, qualidade, inovação e
confiabilidade. Inclusive, tive a satisfação de adquirir a primeira bicicleta aro 29 vendida em minha
cidade, na então loja D-BIKE, pertencente ao Sr. *****, conhecido como "*****".
Atualmente, a loja pertence ao Sr. *****, sob o nome Z5 *****, profissional extremamente
prestativo, competente e por quem desenvolvi grande admiração pelo seu empreendedorismo e
dedicação aos clientes.
Desde então, minha paixão pelo ciclismo só aumentou, e permaneci fiel à marca. Ao longo dos anos
adquiri diversos modelos Specialized, como Hardtail, Stumpjumper, Epic, além da Chisel, que utilizo
para treinos, e da minha S-***** 2019, utilizada exclusivamente em competições e
passeios específicos.
Infelizmente, foi justamente essa bicicleta que apresentou um grave problema estrutural: desgaste no
alojamento do rolamento do triângulo traseiro da suspensão.
Sempre fui extremamente cuidadoso com todas as minhas bicicletas. Todas as revisões e manutenções
foram realizadas preventivamente e dentro das recomendações da fabricante. Inclusive,
aproximadamente um mês antes da descoberta desse problema, a bicicleta havia acabado de passar
por uma revisão completa.
Por essa razão, fiquei profundamente surpreso quando acionei a garantia vitalícia do quadro e tive meu
pedido negado sob a justificativa de "falta de manutenção".
Essa alegação simplesmente não corresponde à realidade.
Além de possuir um histórico de manutenção rigoroso, trata-se de uma bicicleta utilizada com pouca
frequência, exclusivamente em competições e passeios específicos, sendo sempre transportada e
armazenada com todos os cuidados necessários.
Mesmo discordando da decisão, procurei resolver a situação da melhor forma possível.
Informei ao representante da Z5 ***** que, caso realmente a garantia não fosse concedida,
gostaria de realizar o reparo em uma empresa especializada e reconhecida pela própria Specialized,
justamente para preservar a garantia vitalícia do quadro.
Aproveitaria essa oportunidade para realizar também uma nova pintura personalizada, desde que todo
o serviço fosse executado por um profissional autorizado ou reconhecido pela marca.
Foi então que me indicaram o Sr. *****, profissional que presta serviços para a Specialized em Brasília.
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Entretanto, minha decepção aumentou ainda mais.
Já se passaram mais de 25 dias desde que entreguei a bicicleta, e até o presente momento sequer
recebi um orçamento para o reparo do alojamento do rolamento e para a pintura.
Sinceramente, essa situação transmite uma enorme insegurança.
Se um simples orçamento demora quase um mês para ser apresentado, como confiar no prazo de
execução, na comunicação e no comprometimento durante um serviço dessa complexidade?
Sempre enxerguei a Specialized como uma marca premium, referência mundial em qualidade e
atendimento.
Por isso, é extremamente frustrante perceber que o pós-venda e a assistência técnica não
correspondem ao padrão de excelência que a marca transmite em seus produtos.
Depois de mais de 15 anos sendo cliente fiel da Specialized, adquirindo sucessivamente bicicletas da
marca e investindo valores consideráveis em seus produtos, esperava um atendimento muito diferente
do que estou recebendo.
Minha insatisfação não se resume apenas à negativa da garantia.
Ela envolve, principalmente, a falta de transparência, a demora excessiva, a ausência de comunicação e
a sensação de abandono enfrentada por um cliente que sempre acreditou na marca.
Ainda continuo admirando a qualidade das bicicletas Specialized.
O que infelizmente está abalando essa relação de confiança é justamente a experiência com o setor de
garantia e assistência técnica.
Espero sinceramente que este relato seja analisado com a atenção que merece e que a Specialized
reveja não apenas o meu caso, mas também seus processos de atendimento, pois acredito que uma
marca desse porte deve tratar seus clientes com o mesmo nível de excelência que emprega na
fabricação de seus produtos.
Atenciosamente,
*****