Specialized Brasil

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

19/08/2026 às 19:36

ID: 256905121

Em setembro de 2025, comprei de um amigo uma bike da marca Specialized, modelo CREO SL EXPERT CARBON 2020 VERDE
FLORESTA/PRETO, Tamanho M, faturada em 24/10/23, na loja Allbikes, localizada em Salvador-BA, onde resido. O problema com essa bike começou quando a deixe na citada loja para que ela fosse lavada e se realizasse a manutenção no Future Shock dela, isso no dia 4 de julho de 2026. Dias depois, a bike ficou pronta. Depois que me recuperei de um procedimento cirúrgico, fui ver a bike e aí constatei que a tampa do Future Shock estava solta, sem encaixar novamente e sem o barulho que lhe é peculiar quando a tampa gira para abrir ou travar o shock. E aí começou o empurra-empurra de responsabilidades. O mecânico disse que o shock já estava solto, eu fui categórico em dizer que o shock estava funcionando normalmente e o dono da loja tirou o corpo fora, deixando que eu resolvesse o impasse com o mecânico. E a situação atual é a que está na foto: o Future Shock está instalado, sem a possibilidade de se fixar o botão tampa que abre e fecha o shock. O mecânico não sabe resolver o problema. Procurei o manual dessa peça na Internet e não existe. Procurei algum vídeo da marca explicando a manutenção da peça e não tem. Procurei os componentes de reposição no site da Specialized desse shock, que é o modelo 2.0, e também não existe. Caramba, que marca é essa, de renome internacional, ganhadora do tour de france feminino, que não tem manual de manutenção, componentes de reposição de uma peça desenvolvida exclusivamente pela marca, e muitíssimo menos dispõe de uma oficina, e seus mecânicos, capacitados para fazer a manutenção desse tipo de item tecnológico??????? E, eu, como cliente da marca, fico como?????? Como vou pedalar com a bike com a parte interna do Future Shock toda exposta em um dia de chuva?????? Estou decepcionado com a Specialized!!!! Exijo respostas!!! Como é que uma marca desenvolve uma tecnologia e não dá um mínimo de suporte decente para os seus clientes???? Além dessa bike, tenho outra da marca, mais simples, uma gravel Diverge. Apostei na marca e me decepcionei. Solicito que a Specialized se pronuncie e resolva esse problema.