Reclamação de Produto Inferior Oferecido em Garantia - Sapatilha S-Works

Olá Francisco, tudo bem?

Meu nome é Danilo Pedrazza, faço parte da equipe de Customer Experience da Specialized Bicycle Components, e agradeço por nos relatar sua insatisfação.

Li atentamente sua queixa referente à sapatilha S-Works, analisada em garantia por meio do chamado SPZ79554. Entendemos perfeitamente seu ponto: a linha S-Works representa o mais alto nível de performance da marca, e sua expectativa é legítima ao solicitar um produto compatível, com solado em carbono e ajuste duplo, características que realmente não estão presentes no modelo Torch 1 inicialmente oferecido.

Gostaria de esclarecer que a proposta apresentada levou em consideração a indisponibilidade, em nosso estoque, de um modelo S-Works equivalente dentro do valor originalmente pago, conforme consta na nota fiscal do produto analisado em garantia. A avaliação foi realizada com base no estoque disponível no momento da análise e na política de equivalência técnica e comercial aplicada aos processos de garantia.

Por esse motivo, entramos em contato diretamente com você para explicar com mais detalhes o cenário, ouvir sua posição e alinhar alternativas possíveis dentro da política de garantia da Specialized, sempre buscando uma solução justa e compatível com o nível do produto original especialmente considerando que você não tem interesse no reembolso, mas sim em permanecer com um produto da marca que atenda às mesmas especificações técnicas e de performance.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer. Nosso objetivo é que você continue confiando e pedalando com a Specialized.

Atenciosamente,
Danilo Pedrazza
Customer Experience
Specialized Bicycle Components

Qual seria a proposta do lado da Specialized para que eu continue com um profissional compatível com o que adquiri inicialmente?

Ainda sem uma resolução pelo lado da Specialized.