Revisão mal feita e descaso da oficina em Moema com bicicleta Specialized

Boa tarde, Felipe. Tudo bem?
Aqui é o Arthur, Coordenador de Experiência do Cliente da Specialized.
Como já conversamos pelo WhatsApp, reforço publicamente o nosso sincero pedido de desculpas pela experiência que o senhor teve em nossa loja. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento e qualidade que buscamos entregar todos os dias.
Agradeço por ter vindo até aqui relatar o ocorrido. O seu posicionamento é muito importante para que possamos evoluir nossos processos e garantir uma jornada à altura da confiança que o senhor deposita na Specialized.
Conforme alinhado previamente, na segunda-feira faremos a retirada da bike na sua residência para realizar todos os ajustes necessários e deixá-la exatamente como deve ser. Assim que estiver pronta, será entregue novamente na sua casa, em perfeitas condições de uso.
Estou confiante de que conseguiremos restabelecer a sua confiança, entregando a bike de acordo com a sua expectativa e com o padrão Specialized.
Desejo um excelente final de semana.
Atenciosamente,
Arthur Galli
Coordenador de Experiência do Cliente Specialized

Não são corretos. Desrespeitam o cliente. Me fizeram esperar a manha pela retirada da bicicleta que não aconteceu. A situação so piora. Pior experiencia possivel.

Boa noite, Felipe. Tudo bem?

Pedimos desculpa mais uma vez pelos desencontros que aconteceram até aqui.

Agora, com a bike em nossa oficina, estamos confiantes que será possível chegar em uma solução que beneficie o senhor.

Atenciosamente,
Arthur R. Galli.