O que aconteceu
Specialized descontinua suporte ao ANGi, inviabiliza seu uso e não oferece solução
Adquiri um dispositivo ANGi, da Specialized, como recurso adicional de segurança durante meus pedais, para detectar incidentes e enviar alertas aos contatos de emergência por meio do aplicativo Specialized Ride.
Após perder o acesso a essas funcionalidades, entrei em contato com o SAC da Specialized Brasil por e-mail, sob o protocolo n *****. A empresa confirmou que descontinuou o suporte ao sistema ANGi e sua integração com o aplicativo, informando que não existe alternativa oficial para restabelecer as funcionalidades.
O sensor e o aplicativo foram oferecidos como uma solução da própria Specialized. Portanto, a decisão da empresa de encerrar a plataforma compromete diretamente a finalidade do produto adquirido. Embora o SAC esclareça que não se trata de uma falha individual do equipamento, isso não resolve o problema: fiquei com um dispositivo sem utilidade para o propósito que motivou sua compra.
A resposta recebida se limitou a explicar a descontinuação e lamentar o inconveniente, sem oferecer solução técnica, substituição ou ressarcimento.
Diante disso, solicito:
Restabelecimento das funcionalidades do ANGi por meio de uma alternativa oficialmente suportada; ou
caso isso não seja possível, recebimento do dispositivo pela Specialized, sem custos de devolução para mim, e ressarcimento integral do valor pago.
Aguardo uma proposta concreta, com os procedimentos e o prazo para sua execução. A confirmação da descontinuação, sem uma medida que resolva a perda de funcionalidade do produto, não atende à minha solicitação.