Trinca estrutural no quadro
Em réplica
Planaltina - GO
03/02/2026 às 07:48
ID: 239594411
Assunto: Trinca estrutural na caixa de direção garantia vitalícia Specialized
Título: Trinca estrutural na caixa de direção de quadro Specialized negativa indevida de garantia vitalícia
Reclamação:
Possuo um quadro da marca Specialized, coberto por garantia vitalícia, que apresentou trinca na região da caixa de direção, ponto estrutural crítico do quadro, responsável por suportar as maiores cargas estruturais, incluindo esforços de compressão, torção e impacto durante o uso normal da bicicleta.
Após envio para análise, a Specialized, no Processo ***** alegou que o problema seria apenas rachadura na pintura, caracterizando um suposto defeito estético. Contudo, essa conclusão não condiz com a condição real do quadro.
O dano não se trata de rachadura superficial de pintura, pois:
- A abertura da trinca só ocorre quando há movimentação da peça de carbono (flexão ou esforço);
- A trinca permanece constante devido ao rompimento da estrutura do carbono, ainda que sua abertura varie conforme a carga aplicada;
- Se fosse apenas rachadura na pintura, a camada superficial permaneceria intacta, sem relação com a movimentação estrutural;
- Ao ser realizada uma análise técnica, constata-se que o material apresenta alto relevo na região afetada, característica tí[Editado pelo Reclame Aqui] de rachadura no próprio material estrutural, e não de falha superficial de pintura.
Ressalta-se ainda que:
- A caixa de direção é uma área estrutural primária, responsável por receber as maiores cargas do quadro, especialmente em frenagens, impactos e irregularidades do terreno;
- Uma trinca nessa região representa risco extremo à integridade física do usuário, podendo ocasionar falha súbita do quadro e queda com risco de [Editado pelo Reclame Aqui];
- Não recebi laudo técnico formal, contendo método de inspeção, critérios adotados ou justificativa técnica que sustente a alegação de dano apenas estético;
- A ausência de laudo impossibilita a validação técnica da análise realizada.
É tecnicamente incorreto afirmar que se trata apenas de defeito de pintura quando o dano decorre do rompimento do material de carbono e depende de movimentação estrutural para se manifestar. Além disso, reparo, repintura ou soluções paliativas não restabelecem as propriedades mecânicas originais do carbono, nem eliminam o risco envolvido.
Diante do exposto, não aceito reparo. Exijo o cumprimento da garantia vitalícia, com a substituição do quadro por um novo, em conformidade com as políticas da marca e com os princípios de segurança e qualidade que a Specialized afirma adotar.
Caso não haja a substituição do produto, serão tomadas as devidas providências cabíveis junto ao Procon e ao Juizado de Pequenas Causas.
Aguardo posicionamento técnico adequado e solução definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 17:27
Olá Marcus, tudo bem?
Me chamo Danilo Pedrazza, faço parte da equipe de Customer Experience da Specialized Brasil, e vou te acompanhar neste caso. Antes de qualquer coisa, quero te agradecer por relatar a situação com tantos detalhes e reforçar que entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um quadro em carbono e de uma região estrutural importante, como a caixa de direção, coberta por garantia vitalícia.
Li com atenção todo o seu relato sobre o processo SPZ77470, a trinca na região da caixa de direção e as suas colocações quanto ao risco estrutural e à ausência de laudo detalhado. Segurança para nós é prioridade absoluta nunca manteríamos em uso um quadro que oferecesse risco ao ciclista.
Nosso time técnico especializado em quadros de carbono avaliou o seu quadro no processo SPZ77470 e, com base nessa inspeção, o parecer foi de que o dano identificado está restrito à camada de pintura/acabamento, sem evidências de ruptura das fibras de carbono ou comprometimento da estrutura do quadro.
Por isso, com base nessa análise técnica, podemos te assegurar que você não corre qualquer risco com o quadro atual, nas condições em que ele se encontra hoje.
Se houvesse qualquer indicação de falha estrutural ou possibilidade de ruptura que pudesse colocar sua integridade física em risco, o quadro seria imediatamente reprovado para uso e o procedimento seguido seria outro.
Entendemos o seu questionamento quanto à ausência de um laudo técnico formal e detalhado, descrevendo método de inspeção e critérios aplicados. De fato, para quem usa a bicicleta com frequência e conhece o comportamento do material, é natural esperar uma explicação mais profunda e transparente.
Seu feedback é importante e nos ajuda a melhorar a forma como comunicamos o resultado das análises, para que não fique dúvida sobre o que foi feito e por que o parecer foi aquele. Estamos à disposição para esclarecer, por escrito, os pontos técnicos da avaliação já realizada, caso você deseje.
Conforme nosso contato realizado com você via WhatsApp, fizemos uma nova proposta de atendimento para o seu caso, buscando justamente chegar a uma solução que te deixe mais confortável e bem assistido, mesmo após a conclusão técnica de que não há comprometimento estrutural no quadro.
Essa proposta foi detalhada diretamente com você pelo WhatsApp, e seguimos à disposição naquele canal para quaisquer ajustes, dúvidas ou complementos que se fizerem necessários. Nosso objetivo é que você se sinta seguro, respeitado e bem atendido em todo o processo.
Agradeço novamente por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer e evoluir no atendimento.
Atenciosamente,
Specialized.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 13:14
Passados 30 dias desde que o ***** que se diz ser representante da specialized me contactou dizendo que a specialized iria fazer a troca do quadro, nada aconteceu, nem mesmo a loja Sporcycle que fez todo processo da garantia sequer foi informada da troca.
O sr ***** não responde mensagens e nem atende ligação.
Como nada foi resolvido e a specialized não me apresentou nenhuma notificação oficial, apenas mensagens de WhatsApp a 30 dias atrás irei procurar os meios legais cabíveis para resolver a questão.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 17:51
Visto que a Specialized não realizou a troca do quadro dentro do prazo de 90 dias (encerrou em 04/05/2026) proposto pelo seu representante Danilo Andreaza, estarei entrando com ação judicial para resolver a questao.