Danos e falta de resposta durante restauração de fachada

Olá Giovana, boa tarde!
Em primeiro lugar, lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado.
Verificamos que sua solicitação foi registrada em nosso canal de WhatsApp no dia 08/07/******* e respondida no mesmo dia, informando que o assunto já estava sendo tratado internamente junto à administração e ao responsável legal do condomínio.
Contudo, é importante esclarecer que, conforme previsto em contrato, a empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de entrada de água por frestas de janelas ou sacadas, uma vez que podem existir falhas de vedação nos fechamentos, o que foge ao nosso controle durante o procedimento técnico de lavagem de fachada.
Ressaltamos ainda que todas as orientações preventivas foram repassadas previamente, tanto na reunião pré-obra, na qual não consta registro de presença da sua unidade, quanto no comunicado de início dos serviços, enviado em 22/05/*******, antes do início dos procedimentos em 02/06/*******.
Nestes comunicados, reforçamos a necessidade de manter janelas, vidros, venezianas e fechamentos de sacadas completamente fechados, além de afastar objetos próximos, como cortinas e persianas, justamente para evitar esse tipo de ocorrência.
Diante disso, destacamos que situações como esta devem ser tratadas diretamente junto à administração do condomínio, responsável por alinhar internamente eventuais ocorrências que não são de responsabilidade da empresa.
De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos/documentações como lista de presença da reunião operacional e comunicado de inicio da obra com as precauções para as unidades.
Atenciosamente,
Spectro Pinturas

Bom dia!
Sigo aguardando contato de vocês, tendo tido retorno apenas nesse canal!
Só algumas correçoes, os prints enviados mostram a falta de retorno durante vários dias, que começou dia 06 e não 10 como mencionado, e que até então não aconteceu.

Por fim, as orientações foram sempre de manter fechado, o que foi feito, e estou disponível se quiserem avaliar a qualidade da vedação dos vidros pois com certeza verão que é ótima e todas novas.
Mas pelo visto temos pouca importância do ocorrido para o assunto visto que até mesmo retornos simples são tão demorados. Se a orientação e tudo dito fosse tão clara, não teríamos demorado tanto para retornar com uma resposta tão vaga.

Bom dia, Giovana,

Conforme já informado anteriormente, o comunicado não trata apenas do fechamento dos vidros, mas também da retirada de objetos próximos às janelas, como cortinas, persianas, móveis, tapetes, entre outros.

No entanto, se você menciona que a vedação é nova e eficaz, não deveria ter ocorrido esse tipo de situação. A vedação foi trocada recentemente?

Essa orientação foi repassada não apenas por meio de comunicado, mas também em reunião de início da obra da qual, infelizmente, você não participou.

De toda forma, tentamos contato telefônico, sem sucesso. Também deixamos uma resposta registrada no livro de ocorrências, disponível na portaria, e agora estamos reforçando por este canal.

Caso haja dúvidas contratuais ou relacionadas a direitos, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o síndico. Assim, poderemos esclarecer todas as informações pertinentes previstas em contrato.

Atenciosamente,
Spectro Pinturas