Reforma de fachada danifica vidro e empresa ignora solicitação de reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 12:33
ID: 250338683
A empresa prestou o serviço de reforma de fachada no prédio onde moro e danificou o vidro da minha sala.
O reembolso da troca do vidro foi aprovado pela empresa, realizei o serviço, enviei comprovantes e nota fiscal, fiz tudo como me foi solicitado. Só que agora, que só falta o reembolso ser efetivamente realizado, ninguém me responde! Estou há semanas tentando contato com o *****, responsável pela obra do meu prédio, e estou sendo sistematicamente ignorada. Como o atendimento do Whatsapp também me ignora, vim aqui solicitar a resolução imediata do meu problema.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:17
Olá, boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido e por toda a frustração causada. Para que possamos localizar o seu cadastro, pedimos a gentileza de nos enviar seus dados de contato (nome completo, telefone e o condomínio/bloco/unidade onde reside) de forma privada por aqui ou pelo e-mail: [email protected] .
Um responsável da nossa equipe de coordenação entrará em contato direto para prosseguir com o atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para resolução do seu chamado.
Atenciosamente,
Dept Supervisão
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 12:19
Se eu não tivesse acionado o Reclame Aqui, acho que não teria sido resolvido. O atendimento da empresa é muito falho, as informações se perdem, ninguém responde, achei bem [Editado pelo Reclame Aqui] de tratar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 09:42
Gostaria de esclarecer que nenhuma empresa se sente confortável ao receber uma reclamação pública, especialmente em plataformas como o Reclame Aqui. Ainda assim, sempre buscamos tratar todas as situações com seriedade, transparência e respeito.
A informação sobre o vidro foi recebida em 13/05/2026 e o pagamento referente ao orçamento ocorreu em 12/06/2026. Durante esse período, o caso permaneceu em análise interna, pois recebemos informações de fontes ligadas ao condomínio indicando que o vidro já apresentava danos anteriormente à execução dos nossos serviços.
Diante dessa informação, entendemos que seria necessário realizar uma apuração cuidadosa antes de qualquer posicionamento definitivo. Buscamos verificar os fatos e reunir elementos que pudessem esclarecer a situação da forma mais justa possível para todas as partes envolvidas. Como não obtivemos provas que confirmassem ou descartassem definitivamente as informações recebidas, optamos por entrar em contato para buscar uma solução amigável para o caso.
Quanto à satisfação dos clientes, sabemos que é impossível agradar a todos em 100% dos casos. No entanto, temos a tranquilidade de afirmar que o representante legal do condomínio, juntamente com a comissão responsável pelo acompanhamento da obra, demonstrou grande satisfação com os serviços prestados, inclusive registrando uma avaliação pública em nossa página no Google com elogios ao trabalho executado.
Reiteramos que nossa intenção sempre foi agir com responsabilidade, boa-fé e compromisso com a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Spectro Pinturas